Empezamos el año 2012 como acabamos el 2011, con una incercia creciente en el sector del Social CRM.
Lithium, que dentro de las componentes de dicho mercado está orientado a las soluciones sociales y de comunidad, ha levantado su cuarta ronda de financiación por valor de 53M$. En ella han participado inversores bien conocidos en el sector como NEA, SAP Ventures , Benchmark Capital, DAG Ventures, Emergence Capital, Greenspring Associates, Shasta Ventures and Tenaya Capital.
Acabamos de lanzar al mercado CERS, la primera aplicación Social CRM nativa para el Call Center. Se trata de un proyecto conjunto de Cierzo Development y GSS Social Media & Interactive, que llevan más de 8 meses trabajando con discreción para el lanzamiento de este producto. CERS es una aplicación específicamente diseñada para el uso en el Call Center tradicional por parte de los mismos agentes que pueden estar recibiendo o emitiendo llamadas telefónicas, pero que ahora van de desarrollar flujos de captación, retención, monitorización y soporte sobre las redes sociales. CERS se integra con SMMART, que le provee capacidad de búsqueda en tiempo real sobre 6 millones de fuentes en España, y funcionalidades avanzadas de planificación y reporting.
CERS es la primera aplicación de Social CRM nativa para el Call Center. Como venimos informando en los últimos meses, el sector del Social CRM está sufriendo una fuerte concentración debido a la necesidad de poder integrar los procesos comerciales ya existentes en las empresas con las nuevas realidades de las redes sociales. Sin embargo, es muy difícil hacer coexistir la manera “antigua” de trabajar con los principios y nuevos métodos que impone la web social. Con CERS esto se logra de forma natural, porque ha sido diseñada desde 0 para el uso combinado de redes sociales y call center. Sobre la base de búsqueda del SMMART hemos construido un sistema que cuenta con todas las funcionalidades que se esperan en un sistema de gestión de Call Center tradicional, y que se integra a la perfección con el software de call center ya existente mediante protocolos como CSTA, TAPI, JTAPI (como Avaya):
• Provisionamiento de servicios
• Asignación de agentes tanto a operaciones como a servicios y subtareas específicas dentro de la web social
• Reporting tanto de operación como negocio
• Panel de operaciones avanzado para el agente
• Sistema de asignación inteligente, con un motor de reglas específicamente diseñado para el encaminamiento de informaciones aparecidas en las redes sociales hacia el call center tradicional
• C2C: Uso de herramientas multimedia avanzada para canalizar los prospectos desde las redes sociales hacia los flujos tradicionales del call center
• CASIUS: Sistema de análisis predictivo avanzado que permite la toma de decisiones estratégicas y segmentación para el despliegue de servicios.
En la siguiente imagen podemos ver el control de operaciones del Call Center, con el número de agentes activos, las transacciones efectuadas por hora, etc:
La ventana del agente está optimizada para conseguir la máxima productividad. Permite al agente suspender su actividad, desplegar el argumentario o formularios de recogida de datos completamente configurables, gestionar los servicios y subvistas a los que está asignado, y tratar la ficha de cada prospecto, con un registro de todas las iteraciones efectuadas.
Como podéis ver, se trata de la primera aplicación Social CRM nativa para Call Center, que pensamos que puede marcar un pequeño hito en el sector, y que va directa al apartado de líderes del cuadrante mágico de Gartner para Social CRM (más sobre esto en las próximas semanas). Tras un período de beta testing, esta semana se están desplegando servicios en producción para varias empresas de primer nivel nacional en el ámbito de las telecomunicaciones, seguros, retail y bancario. En breve esperamos poder compartir más con vosotros sobre este ambicioso proyecto.
Sigue la batalla a campo abierto en el mercado del Social CRM, y el notición de esta semana es la compra de RightNow por parte de Oracle por nada menos que 1.500 millones de dólares. El motivo de esta compra que es Oracle se estaba quedando fuera del escenario del rastreo de información en la red y CRM Social. De hecho, en Julio Gartner modificó su cuadrante mágico del Social CRM y trajo como consecuencia que Oracle quedara fuera del mismo como proveedor de este tipo de soluciones.
Con la compra de RightNow, Oracle vuelve al cuadrante mágico de Gartner de Social CRM con una de las herramientas mejor posicionadas, repitiendo una operación que ya hemos visto varias veces en el último año: Una empresa de ERP o CRM compra una empresa de rastreo o engagement social, como fue la compra de Radian6 (rastreo) por parte de Salesforce (CRM/ERP).
RightNow es un proveedor de aplicaciones alrededor de los campos del rastreo de información en internet y procesado del lenguaje natural. Sus líneas de negocio son parecidas a las que tenemos en España empresas como Anboto, Isoco, Inbenta o Cierzo Development: monitoring, asistentes virtuales, moderación de comunidades, innovación abierta… Por si fuera poco, Oracle había adquirido hace poco Endeca Technologies, experta en servicios en la nube… Los ejes de integración son claros: Cloud Computing como mecanismo de variabilización de costes, y búsqueda desesperada de funcionalidades para integrar la web social en los sistemas empresariales existentes.
Esto no va a acabar aquí porque todavía hay players social crm nativos puros muy apetecibles en el mercado, así que es previsible que veamos más adquisiciones en la misma dirección en los próximos meses. De hecho, están empezando a surgir rumores sobre operaciones de este tipo en España, algunas de ellas involucrando a los principales players del mercado de la búsqueda y startups españolas.
La Asociación Investigación Desarrollo e innovación en Aragón (IDiA) y Cierzo Development han alcanzado un acuerdo para el uso de la herramienta de monitorización semántica de internet Smmart, así como para el desarrollo de proyectos de I+D+i conjuntos sobre el uso avanzado de información masiva de Internet. Con el acuerdo alcanzado Cierzo Development facilita a los socios de IDiA el acceso a su herramienta de análisis y monitorización semántica de internet Smmart, líder en este tipo de soluciones.
La aplicación permitirá una eficiente y proactiva gestión del prestigio e imagen de marca en Internet, un área de gran interés para las empresas de IDiA. Smmart Ciudadanos Conectados recogerá diariamente desde Internet en general, blogs y redes sociales, las principales citas y comentarios relativos a cada empresa participante, permitiendo a las mismas gestionar su visibilidad en Internet, estar prevenidas ante crisis de reputación y aplicar técnicas de Social CRM para responder de la forma más adecuada a cada canal y usuario, en función de sus necesidades e intereses.
Una segunda fase del acuerdo se dirigirá al desarrollo en colaboración de proyectos de I+D+i, basados en tecnologías como el análisis automatizado del sentimiento a partir de los mensajes escritos, las técnicas avanzadas de consenso entre hombre y máquina, la agrupación de contenidos basada en análisis semántico y las ontologías dinámicas.
IDiA agrupa a 36 importantes empresas aragonesas, así como al Instituto Tecnológico de Aragón, las dos Universidades regionales, el Ayuntamiento de Zaragoza, la Cámara de Comercio de Zaragoza y la Confederación de Empresarios (CREA). El cluster, cuyo lema es ‘Creciendo a través de la colaboración en innovación’, centra su actividad en la generación y desarrollo de proyectos innovadores conjuntos, así como la compartición de conocimiento experto. Con siete años ya de existencia, IDiA está registrada como AEI –Agrupación Empresarial Innovadora– en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, formando parte de la junta directiva de FENAEIC, la Federación Nacional de AEIs y Clusters.
Cierzo Development es una ‘startup’ especializada en la recuperación de información y mar-keting digital, a través de un conjunto de tecnologías avanzadas agrupadas bajo la marca Smmart.
Hace ya un tiempo que anunciábamos que Cierzo Development estaba cocinando un nuevo producto llamado SMMART Social CRM. Han sido unos meses muy intensos en los que la propia evolución del mercado nos ha hecho ir matizando nuestra idea inicial hasta llegar al producto que estamos a punto de poner en el mercado: El 15 de septiembre por fin SMMART Social CRM entrará en Alpha testing.
¿Qué es SMMART Social CRM?
Pues no lo sabemos muy bien. Pretendemos que sea la primera herramienta nativa para pymes y agencias que desean hacer Social CRM. Este concepto explica el uso de las redes sociales no sólo como herramienta de marketing, sino como herramienta relacional y de ventas. SMMART Social CRM tiene algo de herramienta de analítica web, algo de monitorización, algo de trabajo en equipo, a veces se parece a Hootsuite, y otras veces se parece a Navision. Lo que está claro es que si trabajas en el mundo de internet, del marketing, de las ventas, de la comunicación o de las relaciones públicas… te interesa conocerla!
¿Que significa que “ha entrado en Alpha testing”?
Queremos asegurarnos de lanzar al mercado internacional un herramienta completamente rompedora. Por ello SMMART SCRM será probada por un conjunto reducido de usuarios en la fase de Alpha Testing para validar el concepto y funcionalidades. Este grupo de usuarios será elegido entre aquellos que se hayan pre-registrado para probar la nueva versión, y durante un mes podrán probar la herramienta en exclusiva. Posteriormente el 15 de Octubre la herramienta entrará en “Beta testing“: todos los usuarios pre-registrados obtendrán un acceso a la herramienta. El 22 de Noviembre se procederá al lanzamiento internacional de la herramienta en FICOD, que ha aceptado nuestra propuesta para realizar el evento dentro del Foro Internacional de Contenidos Digitales.
¿Cómo puedo participar?
Para participar en el proceso de rodaje de SMMART Social CRM y ser de los primeros en probar en exclusiva esta nueva herramienta, sólo has de pre-registrarte en el formulario habilitado en nuestra web.
Hace un momento acaba de finalizar la rueda de prensa que ha presentado el “Estudio sobre el 15M en las redes sociales“, fruto de una colaboración entre el BIFI (Universidad de Zaragoza) y Cierzo Development (SMMART). Algunos resultados del estudio, como el vídeo de las iteraciones entre los usuarios o los modelos de propagación vírica, son bastante espectaculares. Hay una conclusión que tiene cierta transcendencia pues se afirma que “esta efervescencia es un dato que apoya también la hipótesis de “espontaneidad” o emergencia, alejando los rumores de que el movimiento estaba de algún modo manipulado para incidir en el resultado electoral del 22M. El patrón de crecimiento del movimiento recuerda otros ejemplos bien conocidos en el ámbito de la criticalidad auto-organizada (fenómenos críticos en física, economía, avalanchas, terremotos…)”
Os pongo aquí algunos anticipos:
Lo más llamativo, animación con las iteraciones de todos los usuarios durante los últimos 30 días
Patrón de propagación vírica del movimiento
Análisis de efervescencia
Este proyecto es fruto de la colaboración entre Cierzo Development (que desarrolla tecnología de rastreo de información y análisis semántico), y el BIFI (que es un referente internacional en herramientas computacionales y teoría de redes). Para Cierzo development, la presentación de este trabajo nos hace avanzar un paso más en el desarrollo de nuestra tecnología SMMART.
El estudio se ha publicado en su propia página. Os recomiendo echarle un vistazo porque no tiene desperdicio y se pueden encontrar cuestiones muy interesantes.
Hace pocos días volvíamos del WIMS’11 en Noruega, la conferencia internacional de inteligencia web, minería y semántica, donde presentamos nuestro sistema para visualización gráfica de iteraciones de usuarios en twitter, aceptado entre cientos de papers en las ponencias científicas del evento. Ahora colaboramos en este proyecto que va más allá animando dichas iteracciones y estudiando sus patrones de propagación vírica, entre otros muchos factores que nos permiten entrender como están funcionando los flujos de información en internet, y la interconexión que existe entre lo que sucede en internet y lo que sucede “más allá de internet”.
Este va a ser un campo muy fructífero de exploración donde Cierzo Development tiene varias líneas de investigación abiertas, desde el ámbito institucional para la comprensión de fenómenos de masas en internet, en el ámbito de la generación de insights cualitativos para las organizaciones, ciberseguridad y cibercrimen, en el terreno de la tecnología predictiva, y en el terreno de la interpretación emocional.
Hace pocas semanas avisábamos de ola que venía en forma de Social CRM, una nueva manera de entender la relación de las empresas con las redes sociales, convirtiéndolas en un canal más de su CRM tradicional.
La comprensión de este escenario está llevando a las empresas que desarrollan soluciones de gestión a adquirir empresas que proporcionan soluciones de rastreo de información: si no podemos escuchar difícilmente podemos participar en la conversación. En su momento fue sonada la adquisición de Scoutlabs (rastreo) por parte de Lithium (crm) por la friolera de 20M$, también parece que Radian 6 tuvo su acercamiento a Jive.
También los pesos pesados del sector han jugado duro en este año, y no se andan con chiquitas: si necesitan la tecnología compran la empresa:
- Oracle compró Art Technology Group por 1.000 millones de dólares
- IBM compró Sterling Commerce y Netezza
En ambos casos estos competidores directos adquirían tecnología de rastreo pero también un mejor posicionamiento en el comercio electrónico: la llave hacia el social crm.
En Cierzo Development pensamos que la capacidad de rastreo en internet puede ser un servicio integrado en las organizaciones. Por eso estamos operando nuestra SMMART API, que permite integrar en las aplicaciones de social CRM nativas capacidad de rastreo de una manera sencilla.
En Cierzo Development estamos de enhorabuena, esperando con ilusión el próximo lanzamiento de SMMART Social CRM. Comenzamos esta andadura a finales del 2007 preparando la primera versión de SMMART, que entonces era poco más que un buen agregador de contenidos. Con el paso de los años, SMMART se ha convertido en un potente buscador universal, con un amplio rango de aplicaciones y líneas de investigación.
La pasada semana aprovechábamos nuestra presencia en SIMO (muchas gracias EOI y Barrabés) para anunciar el lanzamiento de una nueva versión llamada SMMART Social CRM. En previsión del volumen de consultas que se podían generar habilitamos un formulario de pre-registro para probar la demo de la nueva versión. Pocos días después más de 600 empresas estaban pre-registradas. Un éxito fruto de una línea de trabajo mantenida firmemente durante más de 3 años! A los que todavía no lo habéis hecho, os animamos a pre-registraros.
Cierzo Development presentará el próximo martes 5 de Octubre en la feria SIMO las novedades tecnológicas que incorpora de cara a esta temporada a su suite para el marketing social llamada SMMART Social CRM. La presentación tendrá lugar en el espacio Open Green de SIMO a partir de las 11:00.
Entre las novedades que se incorporan en esta nueva versión se incluyen un wizard gráfico que revolucionará la manera de acceder a la información en internet, un API para integradores o grandes clientes y la gestión colaborativa de la reputación. En la nueva versión destaca la integración del concepto de Social CRM, que permite la generación de leads y el tratamiento de la red social como un canal más dentro del CRM tradicional.
Así SMMART Social CRM se convierte en una plataforma unificada que permite una gestión integral de la reputación en internet. SMMART Social CRM permite monitorizar el ecosistema de la empresa y la efectividad de nuestras campañas, identificar y comunicar con los influenciadores, reaccionar con rapidez a las crisis de reputación, comunicar leads generados socialmente hacia nuestro CRM, llevar la innovación de la empresa hacia un concepto social, y monitorizar la satisfacción de nuestros clientes.
Cierzo Development invita a todos los interesados en la nueva versión a asistir gratuitamente al SIMO y a la presentación del producto, que comenzará a partir de las 11:00, rellenando el siguiente formulario.
Los interesados en probar online la nueva versión pueden rellenar el siguiente formulario.
El mundo empresarial está lleno de metodologías más o menos exitosas que deberían ayudar a las empresas a evolucionar hacia nuevos modelos más rentables en el medio y largo plazo. Las hay de calidad, medioambientales, de producción de código, de recursos humanos, y por supuesto de innovación. A veces sucede que como en el juego del teléfono de lo que se demostró como una práctica exitosa a lo que llega a implementarse se queda tanto por el camino, que creo que sinceramente lo que muchas empresas necesitan es un coaching para directivos de una mañana con dos materias: valentía y sentido común. El objetivo no es hacer cosas arriesgadas, ni ser conservadores. El objetivo es dibujar una cruz y situar a tu empresa en el cuadrante de las que toman decisiones meditadas, y cuando toman la decisión asumen sus consecuencias aunque parezcan un poco raras, incluso hilarantes, pero ostras… funcionan! No va de vender a tu gente por un miserable euro menos que la competencia, va de pasarte una tarde pensando en cada uno de ellos para ver como podrías conseguir que fueran más valiosos.
Un artículo muy interesante
Leo un artículo de Leigh Buchanan (editor de Harvard Business Review) vía soyemprendedor.org llamado ‘La pequeña compañía más inteligente de norteamerica’. En el explica la estrategia sublime de un gerente que contrata una gestora documental y la pone en el núcleo de la empresa junto con el, para dedicarse a investigar todo, desde cosas directamente relacionadas con el negocio hasta cosas realmente tangenciales.
Un hombre valiente y sensato
Este hombre implementa una estrategia simple, realmente poco costosa, pero muy meditada y valiente. ¿que hace el gerente con la documentalista dos horas a la semana mirando fotografías de insectos? pensarían muchos competidores. Tener la valentía de seguir a nuestra intuición y darle tiempo a nuestras estrategias para que florezcan es condición de emprendeduría y liderazgo. Como decía antes, no es necesario llamar a un consultor para que nos diga lo que es innovación. Es tan sencillo como aplicar sentido común y valentía. Gestionar ayudas i+d es otra cosa, ahí el consultor se puede seguir ganando sobradamente el sueldo.
Gestionando la información
Tiene este artículo otro aspecto más técnico que toca con la gestión de la información. Probablemente ahora habría que actualizarlo. Para la vigilancia competitiva, la innovación abierta, la detección de oportunidades y amenazas, internet sea probablemente una herramienta al menos complementaria para muchas de las cosas que hacían en esta empresa. Esto nosotros lo vemos con nuestro producto Smmart: nuestro inmenso radar cubre competidores, colaboradores, empleados de nuestras empresas y de nuestro ecosistema, innovaciones, y a veces cosas más triviales pero que potencialmente pueden tener un alto impacto sobre nuestro sector (Como por ejemplo Fast Flip de Google, que es la muerte a 3 años vista de las agencias de clipping tradicionales). En la Universidad se forman pocos gestores documentales. Sería necesario cambiar su curriculum para orientarlos a internet, y aprovechar sus años de formación para borrar de su mente las palabras “oposicion” y “funcionario”. Vamos a necesitar muchos de ellos para poder competir y aprovechar la información que ya hay ahí fuera.
Empresas compuestas de personas
Por último, tiene también un componente humano, y casi diría yo, de ritmo. Dos personas que se sientan todas las semanas a hablar, a meditar, a encontrar ejemplos o metáforas que permitan trasladar lo que están viendo en una fotografía a su negocio. Un equipo en el que parte importante del éxito está en que ambos se conocen y saben lo que el otro espera, y confían el uno en el otro. Y para mi lo más importante. Esta tarea que se auto-asignaron, era tan inverosimil en sus comienzos, que probablemente no la hubieran llevado a cabo sin un ingrediente fundamental: pasión. ¿por que investigamos las alas de los mosquitos y no el almanaque de resultados deportivos del 94? en ambos hay probablemente el mismo tipo de cosas que pueden conseguir provocar en nosotros ese pensamiento lateral que estamos buscando. La respuesta es que una elección nos divierte más que otra.
La pasión, el ingrediente de todas las salsas
Si nos dedicamos a lo que nos apasiona, tenemos más posibilidades de plasmar esta pasión en productos útiles para otros. La cadena es tan paciente y a largo plazo que sólo unos pocos llegan hasta el final.
Es un artículo al que merece la pena dedicar unos minutos.
Sorprendentemente a pesar del enorme buzz que está generando en medios americanos el concepto social crm parece que en España la producción de contenidos sobre el tema se retrasa. Es un efecto parecido al que tuvimos con el término “reputación online“, que cuando ya estaba descontado en muchos paises comenzó tímidamente a oirse hablar de el a principios del 2009, y alcanzó su cenit en cuanto a producción de contenidos a finales de ese mismo año.
Qué es el social CRM
Pero, ¿que es el social CRM? Pues es la evolución natural de las herramientas de CRM tradicionales, que ahora tienen que tener en cuenta el fenómeno de las redes sociales. Por poner sólo dos ejemplos la posibilidad de generar un lead en linkedin es del orden de 50 veces más alta que a través de un mailing, y tenemos a nuestra disposición en Facebook muchos más datos de los que podríamos soñar con la mejor campaña de telemarketing.
Problemas tecnológicos
Sin embargo, el social crm plantea retos a estas empresas. Puede chocar lo siguiente, pero realmente desarrollar tecnológicamente un CRM tradicional es bastante sencillo, tanto a nivel conceptual como técnico no tiene prácticamente complejidad. Sin embargo “escuchar internet” es algo tremendamente complejo, y no se requieren el mismo tipo de programadores. Además de cuestiones de volumen (miles de millones de recursos), velocidad (en tiempo real) y calidad (los más relevantes), tenemos retos importantes en cuanto a privacidad y legalidad.
Momento del sector
No es de extrañar que las empresas de CRM tradicional se estén tirando en plancha a por las empresas que hacen recuperacion de información en internet: ellas tienen el know-how necesario para integrar en sus anticuados sistemas las funcionalidades que son necesarias para poder hablar en los clientes en la web social.
Así, fue muy comentado la adquisición de Scoutlabs (rastreo) por parte de Lithium (crm) por la friolera de 20M$. A los pocos días Radian 6, Salesforce y SugarCRM inundaban sus contenidos del término “social crm”.
Por último, el cuadrante mágico de Gartner 2010 comentaba recientemente en sus tendencias 2010-2013 que las nuevas soluciones de CRM tendrán que tener mecanismos para que las empresas monitoricen lo que se dice sobre la marca en los canales no convencionales de internet (redes sociales) y poder responder a ello.
Menuda avalancha de contenidos sobre el social crm nos espera en los próximos meses!!
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Enrique Dans comenta en su post Entendiendo al usuario una interesante reflexión acerca de la convergencia de buscadores y medios de comunicación. Los buscadores se editorializan y los diarios tienen que disponer de tecnología de buscador y equipos expertos en recuperación de la información para poder competir. Esto es algo que ya comentamos hace algún tiempo en Prensa escrita, problemas y soluciones:
A nivel tecnológico, los medios digitales tienen que subirse al carro de internet definitivamente. No es comprensible que los medios digitales no cuenten todavía con tecnología de rastreo de la información que se está produciendo en internet, que no monitoricen lo que se dice de los partidos, de las empresas, de las personas, en los medios sociales, en los foros, en los comparadores de opinión, en la blogosfera… Para cubrir ese campo tan amplio se necesita tecnología para orquestar esos volúmenes de información. ¿Qué medios de comunicación tienen hoy en día tecnología de rastreo?
Creo que la llegada del ipad y dispositivos similares no les deja ver el movimiento de fondo. La llegada del iPad les mantiene en su sueño de que podrán mantener como unidad de contenido y compra la edición diaria, cuando estamos en un mundo que gracias a la tecnología compra noticias y comentarios sueltos, y accede a ellos a través de tecnología de recuperación de la información.
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En What is data science? Mike Loukides hace un delicisioso análisis de una de las principales tendencias en internet: la explotación de datos. Y en concreto, afirma que “el futuro pertenece a aquellas empresas y personas que convierten los datos en productos”.
Posteriormente, reflexiona sobre cúales serían las cualidades que tendría que poseer esa persona y dice “la ciencia de los datos requiere habilidades que van desde la ciencia de los computadores, las matemáticas y el arte”. Sensacional! Cuantas veces hemos pensado como programadores que nuestro trabajo estaba más cerca del arte que de la ingeniería. También concluye “que tipo de persona buscas para contratar un científico de datos? probablemente el mismo tipo de persona con la que fundarías una empresa“.
El artículo es muy recomendable porque hace un repaso a las tecnologías que van a conducir una nueva era de aplicaciones en internet, en concreto:
data science
data conditioning
natural language processing
XML parsers
machine learning libraries
NoSQL databases, or Non-Relational databases
Cassandra
Apache Hadoop
MapReduce
Amazon’s Elastic MapReduce
HDFS (distributed filesystem)
Hive
high-level dataflow language: Pig
Hadoop Online Prototype (HOP)
artificial intelligence
Mahout
OpenCV
data Visualization
Recomiendo el artículo sin dudarlo.
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El pasado abril IDC actualizó sus previsiones para el mercado de búsqueda y recuperación de información a nivel mundial.
El último documento que tengo databa del 2009 y contenía previsiones hasta el 2012. En el se decía que el mercado pasaría de los 1.806 millones de dólares del 2007 a 3.183$ en el 2012, y situaba un umbral de información total de 988 Exabytes (unos mil millones de gigabytes) para el 2010.
No encuentro el acceso a este nuevo documento pero seguro que será muy interesante. Como dijimos hace algún tiempo, el campo de la recuperación de la información tiene un potencial tremendo y a día de hoy no se le ve techo, puesto que gran parte de la información que puede ser producida por un ser humano cada segundo todavía no hay manera de subirla a internet (podemos subir lo que escribe, lo que ve, lo que oye, pero no lo que toca, lo que siente, lo que piensa, lo que huele…), y el número de usuarios concurrentes a internet todavía no es muy grande (quizás 500 millones en un momento dado de los 6.000 millones que tiene la tierra). ¿cual sería esa cifra si todos los seres humanos estuvieran conectados a internet concurrentemente, almacenando en ella toda la información que fueran capaces de producir? Este es un escenario para soñar, parecido al que veíamos en la película Matrix.
A esta cifra habría que sumar la información producida por los dispositivos no humanos. Por ejemplo en el informe IDC del 2008 se comentaba que una parte importante del incremento de tráfico venía de las cámaras – ip. También las redes P2P y el vídeo (Youtube principalmente) incrementan muy significativamente el caudal necesario.
Realmente el crecimiento de la información disponible en internet seguira creciendo espectacularmente, con especial atención a los dispositivos m2m e interfaces avanzados hombre – máquina. Por el lado de las barreras la principal es la capacidad de almacenamiento y computación que actualmente no es capaz de seguir el ritmo de tanta “nueva información” (hay demanda de mayor almacenamiento; no almacenamos todo lo que podríamos porque no hay recursos disponibles). En este lado de la balanza hay que seguir de cerca la computación cuantica y las nuevas tecnologías de almacenamiento.
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Daniel Vallés publica en El diario del alto Aragón un interesante artículo sobre ‘Ver las redes sociales’, en el que cita a Smmart como herramienta puntera y a Cierzo Development como proveedor que las empresas pueden utilizar para avanzar en lo que se ha venido a denominar web social.
Para Daniel, la estrategia progresiva que deben de seguir las empresas para trabajar internet pasa por:
1. Mirar páginas webs
2. Tener página web
3. Trabajar la página web
4. Escuchar las redes sociales
5. Estar en las redes sociales
6. Trabajar las redes sociales
Me ha recordado un poco un excelente artículo ‘Evolution: The eight stages of listening‘, que tiene su particular visión de como las empresas van adquiriendo experiencia en este asunto:
1. Sin objetivos
2. Siguiendo las menciones a su marca
3. Identificando riesgos de mercado y oportunidades
4. Mejorando la eficiencia de sus campañas
5. Midiendo el nivel de satisfacción del cliente
6. Respondiendo a las quejas de los usuarios
7. Entendiendo mejor a los clientes
8. Siendo proactivo y anticipándose a las necesidades de los clientes
Al final, lo que estamos viendo es que nos encaminamos cada vez a pasos más veloces al CRM social.
