En este video podéis ver una pequeña presentación de un minuto de duración sobre la plataforma SMMART, y de como puede ayudar a analizar y mejorar la gestión de la reputación online. También es posible ver el vídeo de un modo más completo con los subtítulos.

Cada vez más empresas están tomando conciencia de la importancia que tiene la gestión de su reputación online.

Hasta hace unos pocos años, la imagen corporativa estaba en manos de los departamentos de marketing de nuestra empresa y de los de la competencia. Sin embargo, internet ha propiciado un entorno más abierto donde los clientes finales tienen voz, y merece mucho la pena escucharla. Escuchando la voz de nuestros clientes podemos detectar y solucionar problemas, descubrir maneras novedosas de utilizar nuestros productos, intuir nuevas tendencias, y lo más importante de todo … relacionarnos!!!

Internet es un medio rico en posibilidades, el sueño de un experto de marketing relacional, donde multitud de información se puede explotar dentro de lo que podríamos entender como branding. A través de internet podemos estudiar los mensajes particulares de cada cliente, tenemos por primera vez la oportunidad de entrar en sus pensamientos y no descubrir los problemas de nuestros productos a través de la cuenta de resultados.

Sin embargo, el volumen de información es altísimo, y funciona a una gran velocidad. ¿Como podemos supervisar este enorme volumen de información y además sistematizar su procesamiento? Esto es importante, no queremos navegar sin rumbo para despues de haber perdido toda la mañana darnos cuenta de que el 70% de lo que hemos leido no ayuda a nuestro negocio. ¿Como podemos distinguir el grano de la paja? Queremos poder evaluar que fuentes son influyentes y cuales no. ¿Que hacemos? Queremos poder reaccionar a este entorno llamado web 2.0 e influir dentro de unos límites éticos sobre él.

Bien, más de algún lector se estará diciendo: “estoy 100% de acuerdo con el planteamiento, pero no se por donde empezar”. Bueno, vamos a dar tres sencillos pasos, y seguro que por el camino va encontrando todo lo que necesita.

1. Comience a usar un agregador de noticias. Por ejemplo uno bastante bueno es Google reader, que puede encontrar en http://www.google.es/reader. Además, como es online no tendrá que instalar ningún software en su ordenador. Cuando comience a utilizarlo estará bastante vacío de fuentes de información, voy a barrer un poco para casa y le voy a proponer que agregue http://www.cierzo-development.com/smmart

(posteriormente, agregue pero sin pasarse todas las que encuentre interesantes). Dedique un tiempo limitado a rastrear la información que resulte de su interés (yo por ejemplo lo hago de 9AM a 9:30) Es importante poner topes porque puede resultar adictivo!

2. Avance hacia el mundo de las fuentes RSS sobre búsquedas. Incluyendo búsquedas en sus fuentes de RSS habrá dados pasos de gigante en dos campos muy en boga: gestión de la reputación online y vigilancia tecnológica.

3. Después de aprovechar durante un tiempo toda la potencia de un agregador, se preguntará como podía mantenerse antes informado de su sector, competencia, entorno profesional, etc. Sin embargo, se dará cuenta que necesita sistematizar más la información que recibe, catalogarla y sobre todo… hacer algo útil con ella! Necesita una herramienta de social media marketing. Yo le voy a hablar un poco de la que conozco, que es el SMMART (social media marketing analysis reporting tool). En esencia esta herramienta funciona como su antiguo agregador de fuentes de información, pero con una potencia mucho mayor en la configuración de la información que quiere recibir, y además una vez que nos llega esa información podemos hacer cosas con ella.

Fíjese en la siguiente imagen:

Este informe lo ha hecho una persona que está trabajando (hipotéticamente) la imagen de la consola Wii. Cada artículo que se publica sobre esta consola o las de la competencia es detectado por el sistema, que también evalua automáticamente la importancia de la fuente (es un medio digital? es un blogger poco influyente?).

Este experto en marketing online valora como afecta este artículo a cada uno de sus competidores, para poder tener una visibilidad global de alto nivel sobre la evolución de la campaña, que es lo que se ve en la gráfica superior. Cuando el volumen de información catalogado es muy grande, llega un momento que el sistema dice ‘ey! ya puedo hacerlo solo’. Esta es una funcionalidad muy potente: podemos seguir la reputación de nuestra marca en tiempo real de modo automatizado.

También puede añadir a cada post encontrado comentarios y tags, que le servirán para definir acciones agrupadas de respuesta, o para generar informes segmentados. Por ejemplo el post que se ha detectado en el ejemplo es candidato a conseguir un contrapost. Hay que contactar con este blogger, pero no ahora. Se podrá hacer de una manera agrupada bajo el concepto de campaña gracias a que por fin tenemos una herramienta para sistematizar estos datos. Al final es como una especie de CRM para campañas de social media marketing.

Como pueden ver hay un camino hacia una gestión más profesional de la reputación online. Les animo a comenzar por lo más sencillo si no lo han hecho todavía: Salgan del fuera de juego y comiencen a usar hoy mismo un agregador!

El pasado jueves 12 de Junio el equipo de Cierzo Development participó en el Iniciador Barcelona, que versaba sobre publicidad online. Fue muy interesante tanto la charla de Eduard de Bloguzz, como el posterior coloquio entre un muy nutrido grupo de emprendedores, agencias, medios…

Un comentario ampliamente repetido y sobre el que se centró varias veces el debate, era el bien definido efecto excel a la hora de convencer a los anunciantes de realizar una campaña de social media marketing. Esto lo comentaba explendidamente el responsable de un medio de comunicación digital: “para planificar una campaña, los anunciantes me piden la excel. yo voy con una excel de 4 páginas y ellos de una, pero la excel es necesaria”. De un modo muy llano estaba aludiendo a la necesidad de establecer un ROI para cada uno de los canales publicitarios. Si no se pueden establecer unos objetivos, no se puede medir la eficiencia de la inversión y por lo tanto justificar a nivel presupuestario. Lo que en las salas creativas es fácilmente entendible, se convierte en fríos números dos plantas más arriba, donde es más difícil hablar sobre intangibles, reputación, engagement, relevancia, influenciadores, y otra serie de conceptos nacidos al amparo del mundo digital.

Esto es muy interesante porque precisamente la plataforma SMMART (social media maketing analysis reporting tool), ha sido diseñada para poder medir el ROI de campañas de social media multicanal. De entrada su arquitectura modular permite añadir a la campaña diversos módulos a monitorizar (medios digitales, blogs, buscadores, redes sociales), y si los clientes requieren medidas específicas (por ejemplo: número de vsitantes provenientes de myspace que rellenan nuestro formulario de contacto) estas son muy sencillas de incorporar a las métricas generales.

Además, la herramienta tiene en su núcleo el concepto de marketing mix. Además de las métricas propias de cada módulo, se puede definir el peso de este en el resultado final de la campaña. Así por ejemplo, podemos especificar que una campaña debe de prestar atención un 70% a medios digitales y un 30% a lnkedin, mientras que en otra el 90% del peso estará en blogs y el 10% en youtube.

Así pues, hemos creado una herramienta que puede ser muy interesante para que las agencias de comunicación puedan presentar a sus clientes un modo de evaluar el ROI de sus campañas de social media marketing. Esta es una propuesta de solución a un debate que ha cobrado un enorme auge tanto en España como a nivel mundial (basta con probar en Google: “measure social media roi”)

Por ello no es de estrañar que a a finalización del iniciador se acercaran tantos interesados en disponer de cuentas demo para probar la plataforma SMMART. Puede ser un punto de apoyo para generar mayores oportunidades con nuestros clientes e incrementar nuestra facturación por cuenta gracias a poder ofrecer servicios de social media marketing medibles en tiempo real.

El próximo jueves 12 Antonio García (CEO de Cierzo Development) asistirá en Barcelona al Iniciador, foro de emprendedores e inversores donde se tratan nuevas tendencias, proyectos interesante y se constituye un excelente escenario para hacer networking.

Además, la jornada de este jueves está dedicada a la Publicidad e Influencia online, precisamente el campo de acción de la plataforma SMMART.

Si alguien está interesado en quedar antes para conocernos personalmente o hablar sobre la plataforma, puede contactar con Antonio en antonio ARROBA cierzo-development.com

Nos vemos allí!

Web 2.0, Publicidad, SEO y Social Media Marketing

6 Junio del 2008
11:00 – 13:00
Edificio central CEEI-Aragón
CMaría de luna 11
Zaragoza

Jornada práctica destinada a las agencias de comunicación,
marketing y publicidad. También estarán interesados en esta
jornada los departamentos de marketing y comunicación de las
empresas.
Se tratarán servicios relacionados con Internet que se están
ofreciendo a los clientes actualmente, de nuevas tendencias en
mercado, y se presentará la solución SMMART para el análisis y
mejora de la reputación de una marca en internet.

O B J E T I V O S
Reflexionar sobre las nuevas opciones que se presentan en Internet para las
organizaciones en relación con el desarrollo web 2.0, la publicidad contextual, el
posicionamiento en buscadores y el social media marketing. Presentación de la
herramienta SMMART (Social Media Marketing Analysis Reporting Tool)
desarrollada por Cierzo Development, destinada a que las agencias de
comunicación, marketing y publicidad y clientes finales puedan analizar y mejorar
como son percibidos en internet.

C O N T E N I D O S
• Introducción. Web 2.0, SEO, Publicidad, Social Media Marketing
• Redefiniendo el marketing mix de nuestros clientes en internet
• Metodología de Cierzo Development para un ROI correcto en el canal de
internet
• Plataforma SMMART (Social Media Marketing Analisys Reporting Tool)
• Propuesta de colaboración de Cierzo Development a las agencias de
comunicación, marketing y publicidad

P A R A A S I S T I R
Por favor enviar un email de confirmación con sus datos a:
contacto@cierzo-development.com
www.cierzo-development.com | Tel. 976 547 234