Acabamos de lanzar al mercado CERS, la primera aplicación Social CRM nativa para el Call Center. Se trata de un proyecto conjunto de Cierzo Development y GSS Social Media & Interactive, que llevan más de 8 meses trabajando con discreción para el lanzamiento de este producto. CERS es una aplicación específicamente diseñada para el uso en el Call Center tradicional por parte de los mismos agentes que pueden estar recibiendo o emitiendo llamadas telefónicas, pero que ahora van de desarrollar flujos de captación, retención, monitorización y soporte sobre las redes sociales. CERS se integra con SMMART, que le provee capacidad de búsqueda en tiempo real sobre 6 millones de fuentes en España, y funcionalidades avanzadas de planificación y reporting.
CERS es la primera aplicación de Social CRM nativa para el Call Center. Como venimos informando en los últimos meses, el sector del Social CRM está sufriendo una fuerte concentración debido a la necesidad de poder integrar los procesos comerciales ya existentes en las empresas con las nuevas realidades de las redes sociales. Sin embargo, es muy difícil hacer coexistir la manera “antigua” de trabajar con los principios y nuevos métodos que impone la web social. Con CERS esto se logra de forma natural, porque ha sido diseñada desde 0 para el uso combinado de redes sociales y call center. Sobre la base de búsqueda del SMMART hemos construido un sistema que cuenta con todas las funcionalidades que se esperan en un sistema de gestión de Call Center tradicional, y que se integra a la perfección con el software de call center ya existente mediante protocolos como CSTA, TAPI, JTAPI (como Avaya):
• Provisionamiento de servicios
• Asignación de agentes tanto a operaciones como a servicios y subtareas específicas dentro de la web social
• Reporting tanto de operación como negocio
• Panel de operaciones avanzado para el agente
• Sistema de asignación inteligente, con un motor de reglas específicamente diseñado para el encaminamiento de informaciones aparecidas en las redes sociales hacia el call center tradicional
• C2C: Uso de herramientas multimedia avanzada para canalizar los prospectos desde las redes sociales hacia los flujos tradicionales del call center
• CASIUS: Sistema de análisis predictivo avanzado que permite la toma de decisiones estratégicas y segmentación para el despliegue de servicios.
En la siguiente imagen podemos ver el control de operaciones del Call Center, con el número de agentes activos, las transacciones efectuadas por hora, etc:
La ventana del agente está optimizada para conseguir la máxima productividad. Permite al agente suspender su actividad, desplegar el argumentario o formularios de recogida de datos completamente configurables, gestionar los servicios y subvistas a los que está asignado, y tratar la ficha de cada prospecto, con un registro de todas las iteraciones efectuadas.
Como podéis ver, se trata de la primera aplicación Social CRM nativa para Call Center, que pensamos que puede marcar un pequeño hito en el sector, y que va directa al apartado de líderes del cuadrante mágico de Gartner para Social CRM (más sobre esto en las próximas semanas). Tras un período de beta testing, esta semana se están desplegando servicios en producción para varias empresas de primer nivel nacional en el ámbito de las telecomunicaciones, seguros, retail y bancario. En breve esperamos poder compartir más con vosotros sobre este ambicioso proyecto.
El próximo 19 de Octubre Amazon realizará en Barcelona el evento AWS for Media & Entertainment. Se trata de una ocasión excepcional para conocer de primera mano como las empresas están aprovechando la computación en la nube para desplegar soluciones en internet.
Cierzo Development, como uno de los finalistas a nivel interncional del Amazon Startup Challenge del 2010 participará en el evento como caso de éxito, explicando como hemos desplegado nuestra tecnología de rastreo de millones de fuentes de información sobre la estructura de computación en la nube de Amazon.
La verdad es que Amazon está trabajando con fuerza sobre España en las últimas fechas. Al lanzamiento de su filial de comercio electrónico y la reciente compra de BuyVip por 70 millones de Euros, se une la apuesta de dar una mayor visibilidad a sus servicios de computación en la nube.
El equipo de Cierzo Development estará allí explicando como la tecnología de Amazon nos ha permitido ser pioneros y líderes en rastreo de información en España, y dispuestos también a aprender, intercambiar ideas y explorar vías de colaboración con el resto de asistentes.
La Asociación Investigación Desarrollo e innovación en Aragón (IDiA) y Cierzo Development han alcanzado un acuerdo para el uso de la herramienta de monitorización semántica de internet Smmart, así como para el desarrollo de proyectos de I+D+i conjuntos sobre el uso avanzado de información masiva de Internet. Con el acuerdo alcanzado Cierzo Development facilita a los socios de IDiA el acceso a su herramienta de análisis y monitorización semántica de internet Smmart, líder en este tipo de soluciones.
La aplicación permitirá una eficiente y proactiva gestión del prestigio e imagen de marca en Internet, un área de gran interés para las empresas de IDiA. Smmart Ciudadanos Conectados recogerá diariamente desde Internet en general, blogs y redes sociales, las principales citas y comentarios relativos a cada empresa participante, permitiendo a las mismas gestionar su visibilidad en Internet, estar prevenidas ante crisis de reputación y aplicar técnicas de Social CRM para responder de la forma más adecuada a cada canal y usuario, en función de sus necesidades e intereses.
Una segunda fase del acuerdo se dirigirá al desarrollo en colaboración de proyectos de I+D+i, basados en tecnologías como el análisis automatizado del sentimiento a partir de los mensajes escritos, las técnicas avanzadas de consenso entre hombre y máquina, la agrupación de contenidos basada en análisis semántico y las ontologías dinámicas.
IDiA agrupa a 36 importantes empresas aragonesas, así como al Instituto Tecnológico de Aragón, las dos Universidades regionales, el Ayuntamiento de Zaragoza, la Cámara de Comercio de Zaragoza y la Confederación de Empresarios (CREA). El cluster, cuyo lema es ‘Creciendo a través de la colaboración en innovación’, centra su actividad en la generación y desarrollo de proyectos innovadores conjuntos, así como la compartición de conocimiento experto. Con siete años ya de existencia, IDiA está registrada como AEI –Agrupación Empresarial Innovadora– en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, formando parte de la junta directiva de FENAEIC, la Federación Nacional de AEIs y Clusters.
Cierzo Development es una ‘startup’ especializada en la recuperación de información y mar-keting digital, a través de un conjunto de tecnologías avanzadas agrupadas bajo la marca Smmart.
Hace ya un tiempo que anunciábamos que Cierzo Development estaba cocinando un nuevo producto llamado SMMART Social CRM. Han sido unos meses muy intensos en los que la propia evolución del mercado nos ha hecho ir matizando nuestra idea inicial hasta llegar al producto que estamos a punto de poner en el mercado: El 15 de septiembre por fin SMMART Social CRM entrará en Alpha testing.
¿Qué es SMMART Social CRM?
Pues no lo sabemos muy bien. Pretendemos que sea la primera herramienta nativa para pymes y agencias que desean hacer Social CRM. Este concepto explica el uso de las redes sociales no sólo como herramienta de marketing, sino como herramienta relacional y de ventas. SMMART Social CRM tiene algo de herramienta de analítica web, algo de monitorización, algo de trabajo en equipo, a veces se parece a Hootsuite, y otras veces se parece a Navision. Lo que está claro es que si trabajas en el mundo de internet, del marketing, de las ventas, de la comunicación o de las relaciones públicas… te interesa conocerla!
¿Que significa que “ha entrado en Alpha testing”?
Queremos asegurarnos de lanzar al mercado internacional un herramienta completamente rompedora. Por ello SMMART SCRM será probada por un conjunto reducido de usuarios en la fase de Alpha Testing para validar el concepto y funcionalidades. Este grupo de usuarios será elegido entre aquellos que se hayan pre-registrado para probar la nueva versión, y durante un mes podrán probar la herramienta en exclusiva. Posteriormente el 15 de Octubre la herramienta entrará en “Beta testing“: todos los usuarios pre-registrados obtendrán un acceso a la herramienta. El 22 de Noviembre se procederá al lanzamiento internacional de la herramienta en FICOD, que ha aceptado nuestra propuesta para realizar el evento dentro del Foro Internacional de Contenidos Digitales.
¿Cómo puedo participar?
Para participar en el proceso de rodaje de SMMART Social CRM y ser de los primeros en probar en exclusiva esta nueva herramienta, sólo has de pre-registrarte en el formulario habilitado en nuestra web.
El pasado 19 de Agosto fue publicado en la prestigiosa revista científica PloS ONE el paper relativo al estudio realizado sobre la propagación del fenómeno 15M en las redes sociales bajo el título Structural and Dynamical Patterns on Online Social Networks: The Spanish May 15th Movement as a Case Study. El estudio fue realizado por el Instituto de Biocomputación y Física de Sistemas Complejos (BIFI) de la Universidad de Zaragoza en colaboración con Cierzo Development, explotando la tecnología SMMART. Tras su presentación pública y la exposición de los primeros análisis sobre los datos recogidos, se comenzó un exhaustivo trabajo de tratamiento de la información desde un punto de vista científico dando lugar a dicha publicación en una de las revistas científicas de carácter multidisciplinar de mayor índice de impacto.
El artículo completo, en el que figura como autor nuestro CIO Iñigo García Morte, puede leerse completo aquí.
Hace un momento acaba de finalizar la rueda de prensa que ha presentado el “Estudio sobre el 15M en las redes sociales“, fruto de una colaboración entre el BIFI (Universidad de Zaragoza) y Cierzo Development (SMMART). Algunos resultados del estudio, como el vídeo de las iteraciones entre los usuarios o los modelos de propagación vírica, son bastante espectaculares. Hay una conclusión que tiene cierta transcendencia pues se afirma que “esta efervescencia es un dato que apoya también la hipótesis de “espontaneidad” o emergencia, alejando los rumores de que el movimiento estaba de algún modo manipulado para incidir en el resultado electoral del 22M. El patrón de crecimiento del movimiento recuerda otros ejemplos bien conocidos en el ámbito de la criticalidad auto-organizada (fenómenos críticos en física, economía, avalanchas, terremotos…)”
Os pongo aquí algunos anticipos:
Lo más llamativo, animación con las iteraciones de todos los usuarios durante los últimos 30 días
Patrón de propagación vírica del movimiento
Análisis de efervescencia
Este proyecto es fruto de la colaboración entre Cierzo Development (que desarrolla tecnología de rastreo de información y análisis semántico), y el BIFI (que es un referente internacional en herramientas computacionales y teoría de redes). Para Cierzo development, la presentación de este trabajo nos hace avanzar un paso más en el desarrollo de nuestra tecnología SMMART.
El estudio se ha publicado en su propia página. Os recomiendo echarle un vistazo porque no tiene desperdicio y se pueden encontrar cuestiones muy interesantes.
Hace pocos días volvíamos del WIMS’11 en Noruega, la conferencia internacional de inteligencia web, minería y semántica, donde presentamos nuestro sistema para visualización gráfica de iteraciones de usuarios en twitter, aceptado entre cientos de papers en las ponencias científicas del evento. Ahora colaboramos en este proyecto que va más allá animando dichas iteracciones y estudiando sus patrones de propagación vírica, entre otros muchos factores que nos permiten entrender como están funcionando los flujos de información en internet, y la interconexión que existe entre lo que sucede en internet y lo que sucede “más allá de internet”.
Este va a ser un campo muy fructífero de exploración donde Cierzo Development tiene varias líneas de investigación abiertas, desde el ámbito institucional para la comprensión de fenómenos de masas en internet, en el ámbito de la generación de insights cualitativos para las organizaciones, ciberseguridad y cibercrimen, en el terreno de la tecnología predictiva, y en el terreno de la interpretación emocional.
Los Premios a la Innovación Muy Interesante, intentar recoger y reconocer los proyectos más innovadores en diferentes áreas como automoción, electrónica o informática. En esta edición se han recibido más de 200 propuestas de las cuales nuestra tecnología SMMART será una de las finalistas.
Como comentábamos anteriormente, Watson (un ordenador de IBM) logró vencer al Jeopardy! frente a dos de sus mejores jugadores. ¿Cuál es el secreto de una máquina para competir satisfactoriamente a este nivel?
Muchas de las claves van orientadas a la alta capacidad de almacenamiento y procesamiento de su infraestructura. Desde Yahoo! indican que Watson emplea una arquitectura en la nube combinada con Apache Hadoop para poder procesar gigabytes de información ofreciendo resultados en cuestión de milisegundos.
En Cierzo Development, con la herramienta SMMART, apostamos desde hace tiempo por este tipo de tecnologías open source para rastrear y explotar la información. Si tenemos en cuenta el volumen de contenidos en Internet que conforman el social media, parece más que razonable la inversión en tecnologías que permitan alcanzar la mayor cobertura de información optimizando su computación.
Visto lo acontecido en Jeopardy!, ¿dejarán en un futuro concursar en Pasapalabra a un algoritmo MapReduce?
En el año 2004 Cierzo Development lanzó su primer producto: el SAPIC (sistema de análisis de posicionamiento en internet). Realmente la primera versión se llamó SAPO, pero un cliente nos pidió amablemente que cambiáramos el nombre para vender internamente la herramienta y así lo hicimos.
Entonces no existía la reputación online y el SEM no había depegado, así que la mejor manera de ayudar a los clientes a promocionarse en internet era el SEO. En aquel momento prácticamente no había competencia, por lo que cualquier mejora daba resultados rápidamente.
Aquel sistema SAPIC, luego paso a ser el módulo de posicionamiento en buscadores del SMMART, y tenía/tiene funcionalidades notables.
El sistema nos permitía monitorizar centenares de términos de nuestro cliente y tener una estimación de la audiencia total, de cuanta estaba captando él y su competencia, del número de tops 10, y una estimación de la dificultad del sector en base al Pagerank y Ranking Alexa de cada una de las webs. estas webs no había que definirlas, el sistema las encontraba según los términos definidos.
El sistema era/es bastante versatil, permite rastrear varios mercados simultáneamente, definir cada cuanto se refresca la información e incluso cómo de importante consideramos el SEO en nuestro marquetin mix…
Es curioso que pasado el tiempo nos dejaron de pedir información sobre este módulo. A partir del año 2009 la reputación online despegó y engulló a todo lo demás.
Sin embargo últimamente se está produciendo un debate muy sano entre los partidarios de la reputación online y el SEO. Para nosotros, ambas son patas del mismo banco, era algo que teníamos muy claro hace 6 años y ahora también
El mundo empresarial está lleno de metodologías más o menos exitosas que deberían ayudar a las empresas a evolucionar hacia nuevos modelos más rentables en el medio y largo plazo. Las hay de calidad, medioambientales, de producción de código, de recursos humanos, y por supuesto de innovación. A veces sucede que como en el juego del teléfono de lo que se demostró como una práctica exitosa a lo que llega a implementarse se queda tanto por el camino, que creo que sinceramente lo que muchas empresas necesitan es un coaching para directivos de una mañana con dos materias: valentía y sentido común. El objetivo no es hacer cosas arriesgadas, ni ser conservadores. El objetivo es dibujar una cruz y situar a tu empresa en el cuadrante de las que toman decisiones meditadas, y cuando toman la decisión asumen sus consecuencias aunque parezcan un poco raras, incluso hilarantes, pero ostras… funcionan! No va de vender a tu gente por un miserable euro menos que la competencia, va de pasarte una tarde pensando en cada uno de ellos para ver como podrías conseguir que fueran más valiosos.
Un artículo muy interesante
Leo un artículo de Leigh Buchanan (editor de Harvard Business Review) vía soyemprendedor.org llamado ‘La pequeña compañía más inteligente de norteamerica’. En el explica la estrategia sublime de un gerente que contrata una gestora documental y la pone en el núcleo de la empresa junto con el, para dedicarse a investigar todo, desde cosas directamente relacionadas con el negocio hasta cosas realmente tangenciales.
Un hombre valiente y sensato
Este hombre implementa una estrategia simple, realmente poco costosa, pero muy meditada y valiente. ¿que hace el gerente con la documentalista dos horas a la semana mirando fotografías de insectos? pensarían muchos competidores. Tener la valentía de seguir a nuestra intuición y darle tiempo a nuestras estrategias para que florezcan es condición de emprendeduría y liderazgo. Como decía antes, no es necesario llamar a un consultor para que nos diga lo que es innovación. Es tan sencillo como aplicar sentido común y valentía. Gestionar ayudas i+d es otra cosa, ahí el consultor se puede seguir ganando sobradamente el sueldo.
Gestionando la información
Tiene este artículo otro aspecto más técnico que toca con la gestión de la información. Probablemente ahora habría que actualizarlo. Para la vigilancia competitiva, la innovación abierta, la detección de oportunidades y amenazas, internet sea probablemente una herramienta al menos complementaria para muchas de las cosas que hacían en esta empresa. Esto nosotros lo vemos con nuestro producto Smmart: nuestro inmenso radar cubre competidores, colaboradores, empleados de nuestras empresas y de nuestro ecosistema, innovaciones, y a veces cosas más triviales pero que potencialmente pueden tener un alto impacto sobre nuestro sector (Como por ejemplo Fast Flip de Google, que es la muerte a 3 años vista de las agencias de clipping tradicionales). En la Universidad se forman pocos gestores documentales. Sería necesario cambiar su curriculum para orientarlos a internet, y aprovechar sus años de formación para borrar de su mente las palabras “oposicion” y “funcionario”. Vamos a necesitar muchos de ellos para poder competir y aprovechar la información que ya hay ahí fuera.
Empresas compuestas de personas
Por último, tiene también un componente humano, y casi diría yo, de ritmo. Dos personas que se sientan todas las semanas a hablar, a meditar, a encontrar ejemplos o metáforas que permitan trasladar lo que están viendo en una fotografía a su negocio. Un equipo en el que parte importante del éxito está en que ambos se conocen y saben lo que el otro espera, y confían el uno en el otro. Y para mi lo más importante. Esta tarea que se auto-asignaron, era tan inverosimil en sus comienzos, que probablemente no la hubieran llevado a cabo sin un ingrediente fundamental: pasión. ¿por que investigamos las alas de los mosquitos y no el almanaque de resultados deportivos del 94? en ambos hay probablemente el mismo tipo de cosas que pueden conseguir provocar en nosotros ese pensamiento lateral que estamos buscando. La respuesta es que una elección nos divierte más que otra.
La pasión, el ingrediente de todas las salsas
Si nos dedicamos a lo que nos apasiona, tenemos más posibilidades de plasmar esta pasión en productos útiles para otros. La cadena es tan paciente y a largo plazo que sólo unos pocos llegan hasta el final.
Es un artículo al que merece la pena dedicar unos minutos.
El Social Media Council de la ARF (Advertising Research Foundation) ha publicado la presentación de su última jornada, que tiene cosas bastante interesantes en cuanto al análisis del social media. ARF es una asociación muy potente que aglutina agencias de medios, anunciantes, agencias, etc. Su papel es un poco equivalente al que desarrolla en España la IAB, que cuenta con sectoriales para analizar todo lo relacionado con la publicidad.
- Cita a Cierzo Development (Smmart) como uno de los proveedores de este tipo de servicios en su página 52, dentro de un listado extraido del famoso Social Media Monitoring Wiki, en el cual figuramos desde hace casi un año (siempre es agradable que se acuerden de uno .
- Afirma tajantemente que el análisis del sentimiento automatizado no funciona y propone aproximaciones diferentes al problema, bastante coincidentes con la metodología que aplica Cierzo a la producción de este tipo de informes. En concreto dice en su página57 :
“La pura verdad: El análisis del sentimiento automatizado no funciona. Forrester le da una precisión del 50%, el lanzar una moneda al aire esencialmente”
Hoy el Heraldo de Aragón publica un artículo sobre Cierzo Development y Smmart, y de la importancia que está alcanzando para empresas e instituciones la reputación online.
También habla brevemente de nuestro nuevo proyecto de investigación GAMO, que permitirá desarrollar acciones de marketing digital a las empresas de los sectores más tradicionales.
Quien tenga una cuenta en twitter puede ser testigo de hasta que punto un cliente puede comprar cualquier cosa si se le vende adecuadamente. Actualmente vemos en las redes sociales todo tipo de clientes que han sido convencidos de que publicar mensajes sin conocimiento les va a ayudar de alguna manera. Es fácil identificarlos porque en vez de llamarse #fulanito o #sandokan78, tienen nombres como #hotelenvallecas ó #elmejorperfume. Sólo con ver el nick, ya sabemos mucho sobre la agencia que ha vendido y el cliente que ha comprado el proyecto: ambos provienen de la publicidad tradicional, tal como resumo en la siguiente imagen.
Esto es lo que mayoritariamente se está vendiendo actualmente. Aquí estoy yo “la marca”, que antes os bombardeaba con mensajes a través de los medios de comunicación tradicionales. Ahora en vez de ver la tele pasáis vuestro tiempo en las redes sociales; pues ya está: contrato una campaña de social media marketing, para que una agencia sin ningún tipo de ética os siga bombardeando con el mismo tipo de mensajes que no os interesan; toma publicidad en internet! Esto, como estrategia de marketing, es un verdadero desastre!!
La consecuencia de esto es dinero tirado a la basura! La primera vez que te llega un correo diciéndote que #elmejorperfume quiere ser tu amigo, pues mira, por curiosidad vas a ver quien es pero no te lo agregas porque te resulta estraño que una persona publique “el mejor perfume del mundo ahora a 65€ la unidad” en su cuenta de twitter. Pero cuando esto te ha sucedido un par de veces, no agregas nicks de personas que no conoces, y aunque lo hagas en cuanto comienzan a spamearte te desagregas. Esto sucede porque no se ha entendido unas cuantas reglas básicas de las redes sociales, que me recuerdan a algunos de los postulados del tren de claves:
Los mercados son conversaciones
Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas
La voz humana es abierta, natural y sincera
Qué fácil es saber si estás siendo spameado, y no solo ignorar el spam sino comenzar a odiar a la marca que invade tu tiempo y tu zona de confort!
Por contra, un modelo que me convence bastante más estaría basado en la escucha activa y el aprendizaje:
Como podéis ver, para nosotros el eje de un plan de marketing en internet es la escucha activa. En vez de ponernos como locos a hacer eso que se viene llamando últimamente “dinamización” (spam), lo que proponemos es configurar una herramienta de escucha online (nosotros utilizamos nuestra propia tecnología smmart) para comenzar a monitorizar aquellas conversaciones que son de interés para nuestra marca (sobre si una marca tiene personalidad, valores e intereses, es algo de lo que trataremos en otro post). Esta escuha nos va a permitir relacionarnos con el ecosistema de la marca. Primero la tecnología detecta, los analistas escalan en base a un protocolo, y por último la marca participa en la conversación de un modo ético. Para ello, nosotros proponemos a nuestros clientes adherirse al código ético de la womma, que básicamente lo que dice es “no mentiré ni haré spam” pero con bonitas palabras.
En fin, lo que estamos viendo es que internet es un entorno completamente diferente donde las agencias de publicidad tradicional está estrellándose a la hora de perpetuar su negocio. Se abren así importantes oportunidades para aquellas marcas que tienen verdadera personalidad, porque transmitirla a través de las redes sociales es completamente natural a través del marketing online.
Cierzo Development desarrolla la plataforma Smmart, y con este proyecto ha sido finalista del Innovate Europe 2009.[Artículo en Periódico de Aragón: prensa7mayo2009]
Este evento ha seleccionado entre más de 150 empresas de todo Europa aquellas con mayor potencial innovador y de internacionalización a través de una serie de eventos en Irlanda, Inglaterra, Suiza, Israel, Alemania y Francia.
Cierzo Development estuvo en la Master Class final organizada en Zaragoza para las 35 mejores, como paso previo a la inminente misión a Sillicon Valley.
Hay que reconocer el increible trabajo de Ricardo Pedrol (Fundación Zaragoza Ciudad Conocimiento) y Chris Shipley (Guidewire Group), que han trabajado duramente en un formato de Innovate Europe excepcional. Cuando se habla de cambio de modelo económico, de sociedad del conocimiento, muchas veces se olvida lo principal: el fomento del espíritu innovador, el valor de compartir ideas.
En el Innovate 2009
Estos 3 días hemos tenido la oportunidad de compartir ideas (y cervezas!) con gente impresionante como Marten Mikos (Vicepresidente de Sun… Oracle?) o David Sifry (creador de technorati) solo por nombrar a dos. Y también con muchos inversores que nos han hecho creer que el capital semilla existe, que hay gente dispuesta a apoyar una buena idea aunque todavía no genere los flujos de caja positivos que harían que no necesitara dicha inversión. Lamentablemente en nuestra región, Aragón, no hay ninguna entidad en ese rango de inversión.
Muchas felicidades a todos los patrocinadores del evento, Gobierno de Aragón, Ayuntamiento, ECI, etc. Apostando por la innovación estáis apostando por el futuro.
La semana pasada estuvimos en el FICOD 2008 y la experiencia fue muy positiva. Nos gustó mucho la organización, y en general el nivel de los ponentes en las mesas fue muy bueno. Este evento ha dado en el clavo a la hora de recoger el testigo de SIMO, aunque para nuestro gusto le faltó un poco la cercanía y calor humano que desprendía Evento Blog España. Aunque curiosamente algunos ponentes los habíamos visto en el EBE, aquí parecían tiesos como palos de escoba; será cosá de torear en las ventas.
Por el SMMART, la charla que más nos interesaba era la de medición de audiencias. Allí estaba la gente de la OJD, Nielsen, TNS Sofres. Daba la impresión de que todo seguía igual que hace 10 años. Todavía no se han dado cuenta que internet ha hecho invisibles a sus metodologías a la franja de edad entre los 15 y los 25 años. No parecían muy preocupados de ello. Quizás el más consciente era el de Nielsen, cuando dijo que ‘combinar los estudios de panel y encuesta para dar la información necesaria con el elevado nivel de fragmentación que tenemos actualmente es tan costoso que ningún cliente puede pagarlo‘. Traducción: medir la audiencia es actualmente imposible porque hay una fragmentación de canales tal (y además consumidos a la vez), que decir algo cierto es imposible. Sin embargo seguiremos haciendo como si nada hubiera pasado y cobrando a agencias y anunciantes como si nuestros servicios fueran universales. Como dijimos en el turno de ruegos y preguntas: ¿nadie se ha dado cuenta de la evidente pérdida de valor de esta industria?
Luego nos gustó mucho la charla sobre marketing móvil y en internet. Especialmente un comentario que hizo Ismael de Havas sobre que los buscadores ya no sirven para encontrar información, sino para investigar reputación online. También se habló (por fin!) de las conversaciones. La clave de la publicidad, lo que los señores de la medición de audiencias no se han dado cuenta todavía, son las conversaciones. La empresa que no está conectada y no dialoga (o por lo menos escucha) a sus clientes no tiene nada que hacer. Ante esta perspectiva el marketing directo esta muerto (como el SEO, los blogs y los masones), y nada que no sea relacional tiene sentido. Los humanos necesitan de conversaciones humanas, y están cada vez más entrenados en detectar cuando una conversación no está siendo conducida a la manera humana, sea a través de un call center, envío postal o internet. Y mientras tanto, los anunciantes comprando banners que son completamente invisibles al 30% de la audiencia, y las agencias vendiéndolos y los medidores midiéndolos. Lo resumió excelentemente Juan Luis Polo:
“El marketing ya no es inversión en soportes: Buscamos la empresa conectada”
También fue interesante la charla de los inversores. Mucho modelo de negocio y qué es lo que estamos buscando pero pocos casos de éxito, pocas lecciones aprendidas, y poca autocrítica. Sería necesario poner alguna ropa a lavar para que todos sepamos donde están las minas personales, porque a veces creo que se transmite la sensación de que emprender es un camino de rosas, y después de 4 años de experiencia personal puedo decir que el 95% de la gente, por su psicología, por su capacidad, por su nivel de tolerancia al riesgo, no será feliz emprendiendo. Tampoco me gusta la mentalidad que inculca de maximizar el interés económico. En esa mesa faltaba gente de CDTI y otros organismos hablando del beneficio social. Que aunque no se alcancen retornos del 300%, una empresa que crea 10 puestos de trabajo tiene un gran beneficio social aunque su EBITDA sea equivalente al interbancario.
La charla de redes sociales fue sin duda la más defraudante, aburrió hasta a las ovejas. Con un formato de moderación lento hasta la extenuación, a la media hora había olvidado por qué quería asistir así que me fui.
En general el balance del FICOD es muy positivo. Animaría a la organización a seguir en esa línea y poner la herramienta web de networking antes a nuestra disposición y hacerla un poco mejor.
Actualización: Ah! Olvidaba felicitar a las galardonadas en el evento, y especial a Coloriuris de Pedro J Canut. Muchas felicidades!
El próximo jueves 27 estaremos en el FICOD (Foro internacional de contenidos digitales) presentando el SMMART.
Será a las 9:30 dentro de las actividades de presentación de proyectos emprendedores organizadas por Networking Activo.
Después atenderemos las preguntas de las empresas interesadas en nuestra plataforma. Para concertar una reunión por favor escribir a contacto@cierzo-development.com
La semana pasada un Business Angel me preguntaba hasta que punto el proyecto Smmart estaba protegido, y esto dio pie a reflexionar sobre la dificultad de proteger la innovación en un campo como internet.
Aun sabiendo de la enorme diferencia que criterio que hay en cuanto a la protección del software en América respecto a Europa, en Cierzo Development siempre hemos cuidado este aspecto: Tenemos como práctica habitual solicitar la propiedad intelectual, patente, y a veces pasamos por el notario las ideas novedosas que tenemos. A veces en este punto hemos sido un poco paranóicos y si pensamos que una idea es brillante la registramos anque sea parte de un presupuesto que vamos a presentar.
Principalmente hacemos esto con un criterio defensivo. Me explico: En un principio no es nuestro planteamiento de vida acercarnos a otra empresa a reclamar un porcentaje de sus ingresos porque están explotando un sistema protegido por propiedad intelectual o una patente. Hombre, quizás podríamos hacerlo con alguna empresa descomunalmente grande que abuse de su posición de poder, o con alguien que esté practicando con nosotros un juego desleal, pero nunca con una start-up de las varias que me consta que han implementado hasta diferentes niveles sistemas de monitorización, la mayor parte de las veces como un complemento a servicios de valor añadido que ofrecen.
Nunca hemos creido que la patente sea un arma. Es mas bien una manera de protegerte de los desaprensivos que si lo creen.
Por ejemplo, la patente del SMMART, de hace ya casi un año, dice cosas como:
Sector de la técnica
La invención se encuadra en el sector que se encarga del seguimiento, medición y análisis de los medios de comunicación social basados en internet.
Ilustración 1. Esquema proceso, este dibujo representa el flujo que realiza el sistema que de manera global comprende los siguientes pasos:
1. Definición del análisis
2. Rastreo en internet a través de los principales buscadores y de forma automática de sitios ya predefinidos
3. Extracción de documentos relevantes de las fuentes de información
a. Radio
b. Televisión
c. Internet
4. Análisis automatizado a través de algoritmos de inteligencia artificial de los documentos y extracción de la información necesaria para realizar los informes
5. Generación de informes
¿Que opinas? ¿Merece la pena el esfuerzo de proteger intelectualmente los desarrollos en internet? ¿Conoces casos que hayan llegado a los tribunales en España? ¿Hasta que punto puede un inversor tener en cuenta la protección intelectual de un proyecto en internet?
En este video podéis ver una pequeña presentación de un minuto de duración sobre la plataforma SMMART, y de como puede ayudar a analizar y mejorar la gestión de la reputación online. También es posible ver el vídeo de un modo más completo con los subtítulos.
