Daniel Vallés publica en El diario del alto Aragón un interesante artículo sobre ‘Ver las redes sociales’, en el que cita a Smmart como herramienta puntera y a Cierzo Development como proveedor que las empresas pueden utilizar para avanzar en lo que se ha venido a denominar web social.

Para Daniel, la estrategia progresiva que deben de seguir las empresas para trabajar internet pasa por:
1. Mirar páginas webs
2. Tener página web
3. Trabajar la página web
4. Escuchar las redes sociales
5. Estar en las redes sociales
6. Trabajar las redes sociales

Me ha recordado un poco un excelente artículo ‘Evolution: The eight stages of listening‘, que tiene su particular visión de como las empresas van adquiriendo experiencia en este asunto:
1. Sin objetivos
2. Siguiendo las menciones a su marca
3. Identificando riesgos de mercado y oportunidades
4. Mejorando la eficiencia de sus campañas
5. Midiendo el nivel de satisfacción del cliente
6. Respondiendo a las quejas de los usuarios
7. Entendiendo mejor a los clientes
8. Siendo proactivo y anticipándose a las necesidades de los clientes

Al final, lo que estamos viendo es que nos encaminamos cada vez a pasos más veloces al CRM social.

Quien tenga una cuenta en twitter puede ser testigo de hasta que punto un cliente puede comprar cualquier cosa si se le vende adecuadamente. Actualmente vemos en las redes sociales todo tipo de clientes que han sido convencidos de que publicar mensajes sin conocimiento les va a ayudar de alguna manera. Es fácil identificarlos porque en vez de llamarse #fulanito o #sandokan78, tienen nombres como #hotelenvallecas ó #elmejorperfume. Sólo con ver el nick, ya sabemos mucho sobre la agencia que ha vendido y el cliente que ha comprado el proyecto: ambos provienen de la publicidad tradicional, tal como resumo en la siguiente imagen.

Esto es lo que mayoritariamente se está vendiendo actualmente. Aquí estoy yo “la marca”, que antes os bombardeaba con mensajes a través de los medios de comunicación tradicionales. Ahora en vez de ver la tele pasáis vuestro tiempo en las redes sociales; pues ya está: contrato una campaña de social media marketing, para que una agencia sin ningún tipo de ética os siga bombardeando con el mismo tipo de mensajes que no os interesan; toma publicidad en internet! Esto, como estrategia de marketing, es un verdadero desastre!!

La consecuencia de esto es dinero tirado a la basura! La primera vez que te llega un correo diciéndote que #elmejorperfume quiere ser tu amigo, pues mira, por curiosidad vas a ver quien es pero no te lo agregas porque te resulta estraño que una persona publique “el mejor perfume del mundo ahora a 65€ la unidad” en su cuenta de twitter. Pero cuando esto te ha sucedido un par de veces, no agregas nicks de personas que no conoces, y aunque lo hagas en cuanto comienzan a spamearte te desagregas. Esto sucede porque no se ha entendido unas cuantas reglas básicas de las redes sociales, que me recuerdan a algunos de los postulados del tren de claves:

• Los mercados son conversaciones
• Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas
• La voz humana es abierta, natural y sincera

Qué fácil es saber si estás siendo spameado, y no solo ignorar el spam sino comenzar a odiar a la marca que invade tu tiempo y tu zona de confort!

Por contra, un modelo que me convence bastante más estaría basado en la escucha activa y el aprendizaje:

Como podéis ver, para nosotros el eje de un plan de marketing en internet es la escucha activa. En vez de ponernos como locos a hacer eso que se viene llamando últimamente “dinamización” (spam), lo que proponemos es configurar una herramienta de escucha online (nosotros utilizamos nuestra propia tecnología smmart) para comenzar a monitorizar aquellas conversaciones que son de interés para nuestra marca (sobre si una marca tiene personalidad, valores e intereses, es algo de lo que trataremos en otro post).  Esta escuha nos va a permitir relacionarnos con el ecosistema de la marca. Primero la tecnología detecta, los analistas escalan en base a un protocolo, y por último la marca participa en la conversación de un modo ético. Para ello, nosotros proponemos a nuestros clientes adherirse al código ético de la womma, que básicamente lo que dice es “no mentiré ni haré spam” pero con bonitas palabras.

En fin, lo que estamos viendo es que internet es un entorno completamente diferente donde las agencias de  publicidad tradicional está estrellándose a la hora de perpetuar su negocio. Se abren así importantes oportunidades para aquellas marcas que tienen verdadera personalidad, porque transmitirla a través de las redes sociales es completamente natural a través del marketing online.

El mayor desastre que me puede suceder cuando me siento con un cliente a definir su nueva página web es que me pida un diseño en flash. Usualmente solo con eso me dan ganas de dejar esta profesión, venderlo todo y pasar el resto de mis días haciendo surf en Tailandia. Flash usado en su justa medida, no es más que una tecnología que se puede aprovechar, pero la verdadera resistencia a vencer se encuentra en la mente de los clientes.

Los clientes no saben ni tienen por qué saber nada de marketing digital. Para ellos, sobre todos los de puestos más altos y mediana edad (gerentes, directivos, consejeros, directores generales) la imagen ha jugado un papel esencial en su trayectoria profesional, y la comunicación de su empresa ha estado basada en la publicidad.

Así, cuando vienen a nosotros tienen en mente algo así para su web:

Bienvenidos a noentranadie.com, la web donde te diremos que somos los mejores y que nos necesitas.

Claro, cuando un cliente llega con estas ideas en su cabeza, el éxito de un proyecto de desarrollo web + marketing en internet no está en las tecnologías utilizadas, ni en nuestra metodología, está en cambiar sus ideas preconcebidas y convencerles de que ellos saben mucho de su empresa pero no saben nada de internet, y todo esto sin herir su ego. Cuando ya estoy casi saliendo con la tabla de surf por la puerta me doy cuenta que hay clientes con los que se puede hacer pedagogía, y hablarles de visibilidad en buscadores, usabilidad, web 2.0 y redes sociales.

Se puede trabajar para convencer a los clientes de que en internet los criterios estéticos tradicionales pasan a un segundo plano, y que tiene que predominar la accesibilidad (En otras palabras, que no voy a poner en tu web esa extraña fuente de 9 pixels por muy bonita que sea, porque la mitad de tus usuarios no van a conseguir leerla). Y que las webs deben ser bidireccionales y facilitar la usabilidad y el intercambio de información Vamos, que la historia de tu empresa está muy bien, se nota que os lo habéis currado durante muchos años, pero la vamos a poner en el tercer nivel; y vamos a utilizar la mitad de la portada para destacar esa aplicación que permita que todo el ecosistema que rodea tu empresa interactúe y converse… y que tu obtendrás valor por ser quien hospeda dicha conversación.

comparteinformación.es La web útil para compartir información y divertirte

Vosotros diréis, ¿es un cambio de mentalidad demasiado grande o voy sacando del armario mis bermudas y gafas de sol?

La comunidad basada en Linkedin interesada en la escena Social Media española ha alcanzado ya los cuatro centenares de miembros.

Este grupo, gestionado por la empresa Cierzo Development, sirve de foro de encuentro de profesionales del sector para intercambiar experiencias, hacer networking, y difundir proyectos interesantes que se están haciendo en este campo.

Entre los debates recientes que están teniendo lugar, se está hablando sobre la polémica entre marketingdirecto.com y Anunciantes, el Mobile World Congres, o la imagen de marca de Spanair.

Los perfiles de los usuarios del grupo son de ejecutivos de agencias de comunicación, responsables de empresas de servicios TIC, y directores de marketing interesados en explorar posibilidades, aunque también contamos con expertos en desarrollo web, accesibilidad y usabilidad, diseño…

Os animamos a involucraros en el grupo y participar en la conversación!

La comunidad basada en Linkedin interesada en la escena Social Media española ha alcanzado ya los tres centenares de miembros.

Este grupo, gestionado por la empresa Cierzo Development, sirve de foro de encuentro de profesionales del sector para intercambiar experiencias, hacer networking, y difundir proyectos interesantes que se están haciendo en este campo.

Entre los debates recientes que están teniendo lugar, se está hablando sobre las redes sociales y  los problemas de la publicidad tradicional. También el grupo está elaborando conjuntamente una herramienta para la planificación de campañas social media, y compartiendo interesantes noticias del sector.

Los perfiles de los usuarios del grupo son de ejecutivos de agencias de comunicación, responsables de empresas de servicios TIC, y directores de marketing interesados en explorar posibilidades, aunque también contamos con expertos en desarrollo web, accesibilidad y usabilidad, diseño…

Os animamos a involucraros en el grupo y participar en la conversación!