Una de las mejores cosas que nos pasa al equipo que desarrolla la plataforma Smmart es cuando el producto es utilizado para una verticalización. Es decir, aprovechar una tecnología de rastreo de información en internet y nuestro potente índice sobre el internet español (reconocido a nivel internacional), para dar soluciones a problemas de un sector en concreto. Eso ocurrió ya hace algún tiempo cuando nos juntamos con los excelentes equipos de Turismo de Andalucía (Turasa) y CINNTA para definir una solución vertical de marketing en internet para hoteles. Hace ya algún tiempo que la primera versión está siendo explotada por centenares de establecimientos hoteleros andaluces, que aprovechan para definir o evolucionar sus estrategias de márketing turístico en internet.

La herramienta, contiene la mayor parte de los módulos de análisis del Smmart, a los que se han sumado algunos módulos específicos para el sector turístico, para el márketing hotelero en internet. Así por ejemplo, un Hotel puede analizar los comentarios que está habiendo sobre él, o seguir su visibilidad en buscadores. El módulo específico de análisis sectorial turístico le permite ver en qué portales del sector turístico en internet tiene visibilidad. En este sentido es un módulo didáctico, porque conciencia al empresario de todos los sitios en los que tiene que tener visibilidad, y una vez alcanzada le hace ver las opiniones que tienes en cada uno de dichos sitios, para que las trabaje. En el fondo, la herramienta conduce de una manera natural al desarrollo de una estrategia de comunicación online para hoteles.

Fruto del trabajo continuado del último año y del aprendizaje de una enorme base instalada de clientes, se está evolucionando la plataforma de un modo espectacular. En breve podremos dar noticias sobre ello.

Es impresionante lo que se puede hacer en este campo. El marketing hotelero, y también la gestión de destinos turísticos en internet están en pañales, y con poca tecnología que se aplica se consiguen resultados espectaculares. Estoy seguro que en los próximos años vamos a ver avances impresionantes en gestión del marketing hotelero, hotel revenue managment y hotel yield management.

En este vídeo explicamos en qué consiste el marketing en internet, la publicidad pagada (SEM), y el posicionamiento en buscadores (SEO)

Como ya anticipamos, en esta nueva entrada hablaremos de un sector que es claro reflejo de cómo optimizar los recursos de la web en tiempos de crisis. El sector turístico ha generado un amplio debate en internet.  Portales como booking, eDreams, lastminuute, atrápalo, etc ofrecen al cliente no sólo un lugar donde realizar compras. El feedback es constante en este tipo de redes permitiendo a los clientes opinar sobre los productos contratados.

El miedo de las empresas a la bidireccionalidad está patente en el lento avance de la red de sitios empresariales. Pero lo cierto es que el avance es inevitable y sólo el progreso nos permitirá diferenciarnos de la competencia. Es un buen momento para sobresalir como empresa innovadora y la unidireccionalidad del mensaje tradicional se ha quedado obsoleta. No podemos permitirnos el lujo de no escuchar la respuesta del cliente porque ahora no sólo existe sino que está accesible para cualquiera en un click de ratón.

Los  Congresos sobre Turismo 2.0 o Marketing Hotelero son cada vez más comunes. El sector está revolucionado y empieza a conocer los beneficios de una buena gestión de la reputación online. Conceptos como las promociones online, el posicionamiento en buscadores, las búsquedas locales (google maps) o la publicidad pagada han dejado de ser un misterio para este sector.  Las opiniones del cliente cada día son más comunes y pueden favorecer o perjudicar tremendamente a la reputación de un establecimiento hotelero.

Pongamos ejemplos. Supongamos un hotel rural ubicado en una zona apartada de pueblos pero con un servicio excelente y cercano al cliente. La red nos acerca la posibilidad no sólo de conocer lo que los clientes opinan sobre la competencia sino que podemos realizar una campaña meditada y dirigida a unos objetivos muy concretos. Podemos destacar las ventajas que más nos diferencian como en este caso sería la cercanía. También conoceremos la opinión sincera de los clientes que nos han visitado, ofreciendo algún tipo de compensación a aquéllos que tengan queja. Podemos realizar estrategias de precios dirigidas a aparecer primeros en los portales dedicados a estos menesteres y también podemos redirigir algunas de nuestras acciones basándonos en datos reales y no en estimaciones.

Supongamos, por otro lado, que nuestro hotel está ubicado en la zona de bares de una ciudad. Es posible que si no logra realizar una campaña eficaz, muchos de los clientes que buscan el descanso y el confort marchen a otros hoteles perdiéndose todo lo que nuestro hotel les podía ofrecer en compensación por el pequeño inconveniente. Identificar las necesidades de los clientes es fácil si acudimos a los círculos donde se ve con la liberta de hablar sinceramente.

A nivel local, Miguel Galve realiza en su blog un análisis de las estrategias de marketing de los principales hoteles de cinco estrellas de Zaragoza. Vemos referidas las distintas consecuencias que parece tener la gestión de la reputación online y el estudio de los diferentes sitios donde el cliente puede opinar. Renovarse o morir parecen las únicas opciones del sector turístico que tanto tiene que agradecerle a la red.

El diálogo es ya una realidad y, ante él, se nos presentan dos caminos: escuchar al cliente, conversar con él y aportarle soluciones personalizadas o bien seguir creyendo que nuestro mensaje no tiene ninguna pega y contemplar cómo cae por su propio peso. Todos estos planteamientos están más que superados en el sector turístico que ya evalúa diversas herramientas online esenciales para la gestión de la reputación en la red. Pero hablamos de una minoría. El resto de sectores siguen avanzando muy lentamente en estos menesteres aún cuando la audiencia del medio aumenta a cada instante.