Quien tenga una cuenta en twitter puede ser testigo de hasta que punto un cliente puede comprar cualquier cosa si se le vende adecuadamente. Actualmente vemos en las redes sociales todo tipo de clientes que han sido convencidos de que publicar mensajes sin conocimiento les va a ayudar de alguna manera. Es fácil identificarlos porque en vez de llamarse #fulanito o #sandokan78, tienen nombres como #hotelenvallecas ó #elmejorperfume. Sólo con ver el nick, ya sabemos mucho sobre la agencia que ha vendido y el cliente que ha comprado el proyecto: ambos provienen de la publicidad tradicional, tal como resumo en la siguiente imagen.

Esto es lo que mayoritariamente se está vendiendo actualmente. Aquí estoy yo “la marca”, que antes os bombardeaba con mensajes a través de los medios de comunicación tradicionales. Ahora en vez de ver la tele pasáis vuestro tiempo en las redes sociales; pues ya está: contrato una campaña de social media marketing, para que una agencia sin ningún tipo de ética os siga bombardeando con el mismo tipo de mensajes que no os interesan; toma publicidad en internet! Esto, como estrategia de marketing, es un verdadero desastre!!

La consecuencia de esto es dinero tirado a la basura! La primera vez que te llega un correo diciéndote que #elmejorperfume quiere ser tu amigo, pues mira, por curiosidad vas a ver quien es pero no te lo agregas porque te resulta estraño que una persona publique “el mejor perfume del mundo ahora a 65€ la unidad” en su cuenta de twitter. Pero cuando esto te ha sucedido un par de veces, no agregas nicks de personas que no conoces, y aunque lo hagas en cuanto comienzan a spamearte te desagregas. Esto sucede porque no se ha entendido unas cuantas reglas básicas de las redes sociales, que me recuerdan a algunos de los postulados del tren de claves:

• Los mercados son conversaciones
• Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas
• La voz humana es abierta, natural y sincera

Qué fácil es saber si estás siendo spameado, y no solo ignorar el spam sino comenzar a odiar a la marca que invade tu tiempo y tu zona de confort!

Por contra, un modelo que me convence bastante más estaría basado en la escucha activa y el aprendizaje:

Como podéis ver, para nosotros el eje de un plan de marketing en internet es la escucha activa. En vez de ponernos como locos a hacer eso que se viene llamando últimamente “dinamización” (spam), lo que proponemos es configurar una herramienta de escucha online (nosotros utilizamos nuestra propia tecnología smmart) para comenzar a monitorizar aquellas conversaciones que son de interés para nuestra marca (sobre si una marca tiene personalidad, valores e intereses, es algo de lo que trataremos en otro post).  Esta escuha nos va a permitir relacionarnos con el ecosistema de la marca. Primero la tecnología detecta, los analistas escalan en base a un protocolo, y por último la marca participa en la conversación de un modo ético. Para ello, nosotros proponemos a nuestros clientes adherirse al código ético de la womma, que básicamente lo que dice es “no mentiré ni haré spam” pero con bonitas palabras.

En fin, lo que estamos viendo es que internet es un entorno completamente diferente donde las agencias de  publicidad tradicional está estrellándose a la hora de perpetuar su negocio. Se abren así importantes oportunidades para aquellas marcas que tienen verdadera personalidad, porque transmitirla a través de las redes sociales es completamente natural a través del marketing online.