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Hace ya un tiempo que anunciábamos que Cierzo Development estaba cocinando un nuevo producto llamado SMMART Social CRM. Han sido unos meses muy intensos en los que la propia evolución del mercado nos ha hecho ir matizando nuestra idea inicial hasta llegar al producto que estamos a punto de poner en el mercado: El 15 de septiembre por fin SMMART Social CRM entrará en Alpha testing.

¿Qué es SMMART Social CRM?

Pues no lo sabemos muy bien. Pretendemos que sea la primera herramienta nativa para pymes y agencias que desean hacer Social CRM. Este concepto explica el uso de las redes sociales no sólo como herramienta de marketing, sino como herramienta relacional y de ventas. SMMART Social CRM tiene algo de herramienta de analítica web, algo de monitorización, algo de trabajo en equipo, a veces se parece a Hootsuite, y otras veces se parece a Navision. Lo que está claro es que si trabajas en el mundo de internet, del marketing, de las ventas, de la comunicación o de las relaciones públicas… te interesa conocerla!

¿Que significa que “ha entrado en Alpha testing”?

Queremos asegurarnos de lanzar al mercado internacional un herramienta completamente rompedora. Por ello SMMART SCRM será probada por un conjunto reducido de usuarios en la fase de Alpha Testing para validar el concepto y funcionalidades. Este grupo de usuarios será elegido entre aquellos que se hayan pre-registrado para probar la nueva versión, y durante un mes podrán probar la herramienta en exclusiva. Posteriormente el 15 de Octubre la herramienta entrará en “Beta testing“: todos los usuarios pre-registrados obtendrán un acceso a la herramienta. El 22 de Noviembre se procederá al lanzamiento internacional de la herramienta en FICOD, que ha aceptado nuestra propuesta para realizar el evento dentro del Foro Internacional de Contenidos Digitales.

¿Cómo puedo participar?

Para participar en el proceso de rodaje de SMMART Social CRM y ser de los primeros en probar en exclusiva esta nueva herramienta, sólo has de pre-registrarte en el formulario habilitado en nuestra web.

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Hace ya algún tiempo explicábamos en esta misma web que Audiencia no es conversión. Hace unas semanas se publicó una gráfica que explica bastante bien el asunto:

Por supuesto que sin audiencia no hay nada que hacer! Una vez hecha la página, lo primero es promocionarla porque si no es como un escaparate caro en medio del desierto. Una vez conseguido usuarios para tu sitio web, seguirán caminos muy diferentes según lo bien que hayas hecho los deberes:
- Si tu promoción no estaba bien segmentada, rebotarán: vigila tu tasa de rebote, y si es alta de donde vienen los usuarios y por qué.
- Si tus contenidos son de baja calidad, rebotarán: vigila tu tasa de rebote, si es alta sólo en algunos contenidos quizás tienes problemas en hacerte explicar
- Si tu web no cumple sus objetivos funcionales (no es usable, es lenta, no es fácil “hacer” cosas con ella), tus usuarios la abandonarán. Vigila el tiempo medio de permanencia en la página y la evolución de los visitantes “no nuevos”.

En el gráfico de arriba, se ve tres monstruos de internet, pero uno de ellos se está imponiendo porque su web es la que permite hacer más cosas de manera más fácil… ¿sabes cuantos minutos pasan de media los usuarios en tu página web?

Eso me dicen algunos excepticos en conversaciones informales, después de haber pasado por las manos de esos que yo llamo ‘consultores de visa platino‘. En cuanto una empresa separa sus procesos comerciales de los de producción, en cuanto el que te vende no es el que tendrá que hacerlo, date por jod*d*: te convencerán de hacer la web unos ejecutivos en un restaurante, pagando con visa platino por supuesto, pero tu página web la harán becarios con poca experiencia. Si quieres que tu página web te represente verdaderamente y te ayude a ganar dinero, confía en empresas de tamaño mediano pero con experiencia, y pide conocer al equipo que se encargará de que tu dinero sirva para algo. Que no te vendan la metodología y la experiencia previa, el papel lo aguanta todo! Pide conocer a las personas que hay detrás del telón.

Cuando nos llegan esos pobres clientes defraudados por una gran consultora o agencia de publicidad, lo primero que hacemos es lamerles las heridas, y explicarles que el proyecto ha salido mal desde la propia concepción, y para ello utilizo este gráfico:

Les explico a los clientes que no somos una imprenta que hace tarjetas de visita, sino una industria que hace máquinas. Los que vengan de la rama técnica sabrán que una máquina tiene una determinada eficiencia. Es decir, la cantidad de energia que recibe la máquina y que somos capaces de transformar en utilidad. Esto separa el trabajo de desarrollo web y marketing digital en varios problemas que parecen el mismo pero que requieren de técnicas muy diferentes:

1. Hacer una buena página web
2. LLevar audiencia a nuestra página web
3. Hacer que la página web sea eficiente (generar utilidad)

Es chocante ver como nadie les ha explicado a los clientes que los puntos 2 y 3 son posibles. Cuando se les ha explicado, muchos clientes no se lo creen, no le conceden a internet ninguna verosimilitud. Lleva entre nosotros casi 20 años y todavía hay algunos que creen que es una cosa de la juventud.

Ya hemos hablado en otros post del punto 2, llevar audiencia a la web es vital, pero ahora vamos a insistir en el punto 3. No basta con que nuestra web tenga miles de visitantes, hemos de ver como convertimos esa audiencia en utilidad, en algo que consideremos valioso!

Muchos clientes se sorprenden cuando les preguntamos que considerarían como rentabilidad de su web. NI SIQUIERA SE HABÍAN PLANTEADO QUÉ ESPERABAN OBTENER DE SU WEB! Les empezamos dando algunas ideas… consultas en el formulario de contacto, pedidos, suscripciones al boletín. Y entonces en algunos hay una cara de extrañeza… ¿las suscripciones al boletín son dinero? Si tu lo crees si! ¿cuanto pagarías porque un potencial cliente supiera que existes y mantuviera el contacto contigo hasta el día que necesite tus servicios? Pongamos una cifra, cada uno tendrá la suya dependiendo del sector… 90€. Bien, entonces si tenemos 30 suscripciones mensuales al boletín el numerador de eficiencia de nuestra web es 30x90€=2.700€ mensuales, contra el costo de hospedar la página.

Pero claro, para generar ese valor mensualmente la página tiene que funcionar, y aquí es donde muchos inocentes clientes descubren que han sido engañados porque:

1. la web no capta audiencia, y entonces difícilmente la puede convertir en valor. Nadie les explicó que poner la página en internet era solo el primer paso, que luego había que hacer promoción en internet.
2. porque aunque capta audiencia esta no es de calidad, o porque directamente la página no convierte

Fíjense que aquí no estamos hablando de diseño web, usabilidad, accesibilidad… son todos ellos factores que ayudan pero estamos hablando directamente de que hay que ganar dinero con la web, que la web no es un gasto en comunicación sino una inversión, que es como una máquina que tiene como materia prima el resultado del marketing digital, y como producto final clientes!

Por ello es importante establecer métricas desde el negocio a lo técnico y no al revés:

1. que es valioso para nosotros y cuanto valor le otorgamos (estoy dispuesto a pagar 90€ por cada cliente que consiga fidelizar a través de internet)
2. cuanto esperamos ganar con la web (2.700€ mensuales)
3. entonces necesitamos convertir 30 clientes al mes, es decir uno al día
4. Entonces para una eficiencia de la web de 1 conversión / 250 visitas necesito 250 visitas diarias.

Ahora, volvamos a ver los problemas que hemos planteado inicialmente cuando ya tenemos claro lo que esperamos obtener:

1. Hacer una buena página web. Lo damos por hecho.
2. LLevar audiencia a nuestra página web: concretamente 250 visitas al día
3. Hacer que la página web sea eficiente (generar utilidad): La que va a convertir en 1 cliente fidelizado cada 250 visitas

Conclusión

Recapitulando, lo importante para los clientes será exigir a los proveedores que desarrollen planes de marketing en internet concretos, donde se detalle el roi que generará la inversión en internet, en términos de esfuerzo / beneficio, que se nos explique de que fuentes captaremos la audiencia y cuanto de cada fuente, que se nos diga que puntos de control se establecerán, en definitiva: planificación!