El pasado viernes 20 superamos las 150 inscripciones al webminar de SMMART, que es una herramienta para los community manager. La demanda fue tal, que Cisco nos tuvo que habilitar a toda velocidad una sala especial dentro de Webex para poder gestionar esta pequeña avalancha. Aún así, mucha gente se quedó fuera (tranquilos, este viernes habrá una nueva oportunidad).

Esto nos ha hecho preguntarnos hasta qué punto nuestras estimaciones sobre el número de profesionales que se dedican al social media en España eran ciertas. Cuando diseñamos el plan de negocio para SMMART, estimamos que aproximadamente 1.000 empresas podrían ser usuarias de nuestra aplicación. Sin embargo, últimamente vamos teniendo informaciones que nos llevan una y otra vez a la conclusión de que el mercado es mucho mayor y está creciendo rápidamente. Por un lado, los datos de volumen y crecimiento de la comunidad Social Media Marketing Spain no dejan de sorprendernos. Con más de 20.000 miembros, está describiendo una curva exponencial que le haría acabar el año con 100.000 seguidores.

Pero haciendo una búsqueda en dicha comunidad podemos ver que hay casi 4.000 personas en España que definen su profesión actual como Community Manager!

Esto supone algo muy positivo, y es que la economía digital está descendiendo la pirámide de empresas, desde las de mayor tamaño hasta las micropymes y autónomos. Que la cultura de la web social se está propagando rápidamente hacia abajo y que cada vez más pymes se están incorporando al siglo xxi. 4000 personas en España que son conocedoras profundas de internet y van a hacer una labor todavía más importante que transmitir al mundo que su empresa existe vía marketing digital: van a transmitir hacia dentro de la empresa la información que circula por la red, la van a modernizar, la van a globalizar, y (por que no decirlo) van a crear un tremendo desasosiego en sus directivos, muchos de ellos pertenecientes a una generación sin ordenadores, que no pueden comprender hasta que punto esto de las redes sociales no va a pasar, y hasta que punto los cambios que plantea son profundos.

Recuerdo en mis años preuniversitarios que había mucha gente entre mis compañeros y profesores que decía con orgullo que “eso de los ordenadores no lo veían”. Pensaban que esto de los ordenadores era una moda, que como mucho tendría éxito en sectores restringidos como las secretarias o los contables, pero que la gran mayoría de los mortales no tendría que hacer un uso intensivo de los mismos. Cuando algunos de mis amigos veían en mi casa su primer PC (uno de los primeros 286 con tarjeta gráfica VGA de 16 colores), unos cuantos quedaban fascinados y “entraban en la onda”, pero muchos otros parecían electrocutados por algo que no comprendían, y que no tenían motivación suficiente para explorar. Aquellos que hicieron la apuesta de que los ordenadores personales no triunfarían marcaron sus carreras profesionales, o las retrasaron en el tiempo hasta que se dieron cuenta de que decir en las entrevistas de trabajo que “no me van mucho los ordenadores” les perjudicaba notablemente.

No mucho tiempo después conseguimos hacer funcionar un modem de 300 baudios que un amigo escocés había traido de su país, y con él nos conectamos a Public Enemy, una BBS perteneciente a la red Fidonet. Era la leche, si tu padre descolgaba el teléfono la línea se cortaba, pero a través de aquel cable entrábamos en un mundo nuevo con noticias y programas que llegaban directamente desde Estados Unidos. Recuerdo una frase que me dijo un familiar al ver llenarse mi pantalla linea a linea mientras navegaba en Public Enemy: “esto como pasatiempo está bien, pero deberías concentrar tus esfuerzos en algo que te pueda dar un trabajo el día de mañana“. Este familiar ahora navega por internet, envía a sus amigos vídeos de youtube con bromas, y descarga con alegría de picasa fotos de su nieta.

Los cambios son así. Desde hace 150 años, aproximadamente cada 10 años una nueva tecnología irrumpe en nuestras vidas con el potencial de cambiarlas para siempre. Antes, el largo camino a que estás tecnologías fueran adoptadas por más de 80% de la población se recorría en 50 años. Hoy, esos senderos se recorren en apenas 10 años. Esta velocidad implica que la sociedad va al límite de su capacidad para poder absorver los cambios y la nueva información. Por eso se habla de infoxicación y de un cambio hacia la economía de la atención.

Esos 4.000 community manager que tenemos en España están en la vanguardia de una nueva transformación social que va a cambiar el modo en que hacemos negocios y nos comunicamos. En España hay, de manera muy muy aproximada, un Community Manager cada 11.000 habitantes. Esto no ha hecho más que empezar.

La Consumer Engagement Room es un lugar en el que confluyen las redes sociales y los procesos corporativos que interactúan con el cliente. No es un lugar físico, ni siquiera electrónico, es una filosofía (aunque cuenta con herramientas tecnológicas para hacerla posible).

Esta sala bebe de muchas fuentes. Sería la sala de prensa 2.0 si la comunicación RSC consistiera en repetir machaconamente 7 ideas sobre lo buenos que somos. Sería algo parecido a la web gripevine si escuchar a nuestros clientes fuera un proceso que acaba en un PDF. Tendría algo de call center si hubiera problemas para conseguir candidatos válidos. Sería como twitter si pudieran participar en él las personas con intimidad. Sería como Klout si lo importante no fueran los vínculos, sino la calidad de los mismos, si lo importante no fuera la difusión, sino la propagación.

La Customer Engagement Room excede el ámbito tecnológico del SMMART aunque se apoya en él.
Es rápida, es IP, es algo cluetrain…

Más sobre ello próximamente en este mismo canal.

Los alumnos participantes, además de obtener una licencia gratuita de SMMART Social CRM por cuatro meses, pueden optar a las siguientes categorías de premios:

-Ganador de la I competición Social Media Junior. Premio de 750€
-Mención especial mejor caso de uso para Marketing. Premio de 250€
-Mención especial mejor caso de uso para Ventas. Premio de 250€
-Mención especial mejor caso de uso para Vigilancia Competitiva. Premio de 250€

Consultar más información.

Cada día es más importante estar al tanto de las novedades que se producen en el ecosistema de nuestra empresa. Debemos estar al tanto de las novedades que se producen en el ámbito legislativo, sobre los movimientos de nuestro sector, sobre nuestros competidores, sobre los productos que hay en el mercado…

Internet se ha convertido en una fuente valiosa de información para la vigilancia competitiva, y en esta línea el próximo viernes 16 a las 12:00 haremos el seminario “Como Vigilar a mi competencia con SMMART Social CRM“. Para asistir debes de registrarte en la siguiente dirección: http://www.smmart.es/producto/seminarios_webminar/

Ten en cuenta que el webminar tiene un aforo máximo de 25 participantes por riguroso orden de inscripción, y que utilizamos la tecnología Webex (de Cisco) por lo que es conveniente que verifiques su funcionamiento antes de comenzar. Anímate a inscribirte, quedan ya pocas plazas!

Hace unos meses anunciamos que SMMART Social CRM había entrado en fase de Alpha testing, con un conjunto limitado de usuarios probando las nuevas funcionalidades. Hoy tenemos la satisfacción de anunciaros que SMMART Social CRM ha pasado a betatesting, y a lo largo de las próximas horas las más de 1.000 empresas pre-registradas irán recibiendo la invitación para probar la aplicación, que también ha sido abierta también al público en general.

SMMART Social CRM es un nuevo concepto de plataforma orientada al marketing digital que integra funcionalidades de escucha a la red, análisis social, una evolución del concepto de engagement 1 a 1 hacia los novedosos conceptos de multiengagement y #socialcomunidades y la integración de los mundos del CRM y de las redes sociales.

En esta versión de SMMART hemos pensado también en los millones de Pymes que se están incorporando a la economía digital, y que van a tener que colocar a la relación con los clientes a través de internet en un lugar destacado de sus objetivos. SMMART Social CRM incluye ahora un asistente de configuración para ayudar a pymes y autónomos a dar sus primeros pasos en el marketing digital, aunque conserva toda la potencia de configuración para los profesionales más avanzados.

No nos olvidamos de los 50 clientes que estuvieron presentes el pasado 22 de Noviembre en la presentación del producto en FICOD. Realizad con normalidad el proceso de contratación pero avisadnos que estuvisteis en FICOD para poderos activar el uso gratuito de la aplicación durante 4 meses!

Pueden conocerse más detalles sobre la jornada en la página web del ITA.

Empezamos el año 2012 como acabamos el 2011, con una incercia creciente en el sector del Social CRM.

Lithium, que dentro de las componentes de dicho mercado está orientado a las soluciones sociales y de comunidad, ha levantado su cuarta ronda de financiación por valor de 53M$. En ella han participado inversores bien conocidos en el sector como NEA, SAP Ventures , Benchmark Capital, DAG Ventures, Emergence Capital, Greenspring Associates, Shasta Ventures and Tenaya Capital.

La vida sonreía a José Luis, Imasdiño y Mariano, que además de amigos, eran miembros de una de las traineras más afamadas del norte de España, la Hidalgia III. Era una de las traineras más potentes y dinámicas, y no parecía que esto fuera a cambiar en mucho tiempo. Sin embargo, un día de triste recuerdo uno de los compañeros se quejó del rol que Imasdiño jugaba en la trainera. “Todos somos altos, fuertes y elásticos menos Imasdiño” dijo. “Es verdad que fue idea de Imasdiño aquella revolucionaria manera de sincronizar nuestra remada con los trenes de olas, y también el cambiar los materiales del interior para ganar algo de velocidad; pero Imasdiño no es tan fuerte como nosotros, se fatiga enseguida, en conjunto nos retrasa. Creo que debería de salir del equipo para que entrara alguien igual de fuerte, dispuesto a trabajar todo lo que sea necesario como el resto”. Aunque José Luis y Mariano querían mucho a Imasdiño, no eran precisamente ese tipo de personas que se atreven a contradecir a la mayoría, así que con gran pena de su corazón Imasdiño dejó el equipo.

Las siguientes tres regatas confirmaron que la decisión había sido la correcta. Con más músculo sobre la barca se impusieron con claridad, y extrañamente su gran rival, la trainera Germania, que ya contaba con un tipo enclenque como Imasdiño, había fichado a este. Ahora Germania tenía cargar con dos “tipos listos” en la trainera, por lo que en los segundos tramos perdía terreno con claridad frente a las musculosa Hidalgia III. Qué gran acierto había sido soltar lastre!

Las cosas se pusieron complicadas en la quinta regata. Germania III apareció con un nuevo tipo de remos recortados idea de Imasdiño, y sorprendentemente trabajando mucho menos se impusieron con claridad. Que trago más amargo. Ser derrotados precisamente por una de las buenas ideas de un exmiembro del equipo. La preocupación cundió rápidamente. “Ahora la diferencia es tan grande, que el patrocinador podría llegar a quitarnos la ayuda. Para seguir compitiendo, debemos de aparentar que seguimos siendo los mejores” dijo José Luís. Así que Hidalgia III tiró la casa por la ventana y pintó la embarcación, remodeló el almacén, e incluso pavimentó un carril bici para el entrenamiento. Llamaron a este proyecto Plan H, de Hidalgia. Este proyecto acabó con los ahorros de muchos años, pero por lo menos consiguieron mantener el patrocinador.

Sin embargo la siguiente regata fue todavía más amarga que la anterior. La trainera Germania se presentó con un nuevo tipo de casco reforzado que permitía ganar muchos segundos con viento de frente, y a pesar de que Hidalgia III peleó como nunca, mucho más que su competidora, salió de nuevo derrotada. “Esto ha sido idea de Imasdiño” dijo Mariano en un tono de reproche a sus compañeros. José Luis asintió. Ambos sabían que expulsar a Imasdiño del equipo había sido un error garrafal, pero ya se sabe que ambos no eran precisamente el tipo de personas que se atreven a contradecir a la mayoría. “No podemos seguir manteniendo el nivel de gasto actual, propongo que dejemos de mantener las instalaciones, que sólo comamos una vez al día, y que entrenemos el doble que ahora: 12 horas diarias” dijo Mariano. Los demás asintieron convencidos. Puede que esos orgullosos de la trainera Germania tuvieran dos “cerebritos” en la embarcación, pero ellos eran mucho más fuertes y estaban dispuestos a esforzarse muchísimo más.

La siguiente regata fue la constatación de que algo había cambiado para siempre. Germania presentó un nuevo timón que le permitía ejecutar giros de un arco nunca visto hasta entonces. Además, la tripulación del Hidalgia III estaba famélica de comer la mitad, y las excesivas horas de entrenamiento pasaron factura al minuto de regata, haciendo uno de los peores tiempos de toda la serie histórica de la trainera. Al final de la regata, el patrocinador retiró su ayuda al equipo.

Aquella noche, frente a una botella de vino, Mariano y José Luis se encontraban absortos en sus propios pensamientos. Les hubiera gustado gritar que la culpa era de los que habían insistido en expulsar a Imasdiño. Les hubiera gustado ponerse frente al resto del equipo y haberles dicho que si los tipos listos abandonan el barco se gana velocidad, pero el futuro está perdido. Les hubiera gustado sugerir, que digo, exigir, que no sólo volviera Imasdiño sino que hubiera dos tipos listos en la embarcación. Ambos se daban cuenta de que el debate no estaba en gastar mucho o gastar poco, sino en gastar con inteligencia, y sobre todo, de gastar EN inteligencia.

“Mariano, quizás si nos esforzamos más en la siguiente regata con un poco de suerte y si el viento está de nuestro favor, podríamos imponernos al Germania y así recuperaríamos al patrocinador”. Mariano guardó silencio mientras una sola pregunta le venía a la mente: “Y luego qué?”. Al rato, fue Mariano el que intentó levantar los ánimos: “Igual tienen un mal día porque han comido algo en mal estado, y entonces nosotros lo hacemos bien y vuelve el patrocinador”. José Luis esbozó una mueca de sonrisa mientras en su interior se preguntaba una y otra vez “y luego qué?”.
Mariano y José Luis se dieron un apretón de manos y se encaminaron a su casa. Sabían que no recuperar a Imasdiño era casi como decir que en pocas regatas la Hidalgia III dejaría de competir y el equipo cerraría para siempre, pero si se enfrentaban a la mayoría perderían su sitio en la trainera. Era preferible mantener su asiento, aunque no fuera a durar mucho. Así que ambos se encaminaron con el gesto serio hacia sus casas.

Desde una pequeña terraza en la plaza Djemaa el Fna , saboreo mi tercera taza de te mientras contemplo el curioso skyline de la ciudad al amanecer. A la hora señalada, y por riguroso orden, los imanes lanzan desde las torres de las mezquitas sus oraciones, sus creencias. Son pequeños pero poderosos memes que tienen la facultad de viajar a través del aire y alcanzar a la velocidad del sonido (343,2 metros por segundo), a todas las personas en un radio de aproximadamente un kilómetro. En zonas pobladas como el centro de Marrakech esto puede suponer quizás hasta 10.000 personas.

Esa misma noche, en un Riad de Esauira, podré ver en la televisión un reportaje de Aljazeera: La interesante travesía de un grupo de empresarios libaneses exiliados en Londres que forman una carabana para ir a combatir contra Gadafi. En el reportaje, los miembros de esta misión embarcan a Tunez, y de allí entran en la zona de guerra y se unen a las fuerzas rebeldes camino de Beirut. El reportaje muestra a tres generaciones de personas normales, plenamente integradas en la sociedad que les ha acogido, pero que de repente dejan su vida atrás y pasan a ser guerrilleros en la reconquista de su país. Mientras los protagonistas sacan una alfombra del autocar y la colocan minuciosamente mirando hacia la Meca, la voz en off nos habla de las esperanzas en un futuro mejor para Libia, en una democracia tutelada por la sabiduría del Islam, no una “democracia desnuda” como las europeas.

Aljazeraa, canal controlado por familias de Qatar y Arabia Saudita, emite a través del satélite Hotbird 9 (y otros), para un área que va desde el oeste de Marruecos hasta casi la frontera China. A una velocidad mucho mayor que la del sonido, transmite memes a una población de alrededor de 1.500 millones de personas.

Que Occidente ha minusvalorado la importancia de las nuevas tecnologías fuera de su propio mundo es algo que se hace evidente, pero nada es tan patente aquí como la influencia de Aljazeera. Una gaviota vuela alrededor de un camello en la playa. Su montura habla por un teléfono móvil de última generación mientras observa el reflejo del sol en el mar.

Ver que unos de nuestros vecinos avanza nos produce una enorme satisfacción por muchos motivos. Nos encanta su visión global desde el nacimiento del proyecto: Zentyal tiene acuerdos de distribución firmados en decenas de paises del mundo. Nos apasiona que el producto cuente con una comunidad de desarrollo open source. Pero sobre todo, nos convence la apuesta de riesgo. Nuestro entorno local muchas veces no entiende de apuestas de riesgo. Los funcionarios, e incluso los empresarios, sólo entienden las inversiones en activos fijos o en tiempos de recuperación cortos. No consiguen comprender que para crear valor nuevo, y no tener que competir continuamente en entornos locales y en márgenes, hay que apalancar desarrollo de nuevos productos y quemar capital sin ninguna garantía hasta que se cierran hojas de ruta, hasta que se consolidan mercados. No es de extrañar que la inversión la haya hecho Open Ocean Capital: A veces hay que irse hasta Finlandia para que alguien entienda tu manera de ver el mundo y los negocios.

Pensamos que estaría bien que las instituciones se implicaran más en el apoyo a los emprendedores. El CEEI Aragón es una buena muestra de apoyo y protección a las empresas de la comunidad (y no es la única, también hay otras iniciativas muy interesantes a nivel regional y municipal), pero a veces necesitaríamos más apoyo sobre todo en dos frentes:

Por un lado, una empresa que nace se ve amenazada continuamente por las fuerzas ya existentes. El espionaje industrial, las prácticas de monopolio en algunos sectores, y por que no decirlo, el juego sucio, abundan más de lo que debería y los emprendedores en sus comienzos no siempre son conscientes de estas amenazas. Es ahí donde las instituciones juegan un papel esencial, para acudir en auxilio de las empresas que se encuentren desamparadas, o incluso actuar de oficio para garantizar el cumplimiento de la legalidad.

Por otro lado y como veíamos anteriormente, la capitalización es clave para poder convertir tecnología en una empresa global. El dinero invertido en puestos de trabajo tecnológicos genera valor y vuelve rápidamente al estado vía seguridad social, impuestos sobre beneficios, irpf, y dinero ahorrado en prestaciones por desempleo. Dinero hacia empleados en startups es una inversión mucho más segura que hacia activos fijos en empresas tradicionales, ese es el ejemplo que nos ha dado Zentyal.

El próximo martes 22 de Noviembre hacemos el lanzamiento de nuestra nueva aplicación SMMART Social CRM en FICOD, y regalaremos 4 meses de uso gratuito a todos los asistentes que se acerquen a conocerla. SMMART Social CRM está destinada a pymes que desean hacer marketing digital a través de internet. El evento tendrá lugar en el FICOD a las 16:00, en la sala T4D. FICOD tiene lugar en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid (Campo de las naciones).

Explicaros las novedades que trae este nuevo producto nos hace una particular ilusión. Vamos a hablar de Social CRM, de Social Lead Generation, de Lead Nurturing, y a los asistentes al evento se les hará entrega de un vale para el uso gratuito de SMMART Social CRM durante los cuatro primeros meses a partir de su lanzamiento.

Como sabéis, el FICOD es el foro internacional de contenidos digitales, uno de los principales eventos de Internet en España. Este año el Foro será inaugurado por Tim O´Reilly (creador del concepto Web 2.0) a las 10:00, y a lo largo del día hay una interesante agenda.

Animaros a venir, es la mejor manera para formarse en las últimas tendencias del marketing digital, y llevar nuestras agencias y empresas a un nuevo nivel en el aprovechamiento de la web social mediante el concepto Social CRM.

Por cuestiones de aforo, os rogamos confirmación de vuestra asistencia a través del evento en Facebook.

Acabamos de lanzar al mercado CERS, la primera aplicación Social CRM nativa para el Call Center. Se trata de un proyecto conjunto de Cierzo Development y GSS Social Media & Interactive, que llevan más de 8 meses trabajando con discreción para el lanzamiento de este producto. CERS es una aplicación específicamente diseñada para el uso en el Call Center tradicional por parte de los mismos agentes que pueden estar recibiendo o emitiendo llamadas telefónicas, pero que ahora van de desarrollar flujos de captación, retención, monitorización y soporte sobre las redes sociales. CERS se integra con SMMART, que le provee capacidad de búsqueda en tiempo real sobre 6 millones de fuentes en España, y funcionalidades avanzadas de planificación y reporting.

CERS es la primera aplicación de Social CRM nativa para el Call Center. Como venimos informando en los últimos meses, el sector del Social CRM está sufriendo una fuerte concentración debido a la necesidad de poder integrar los procesos comerciales ya existentes en las empresas con las nuevas realidades de las redes sociales. Sin embargo, es muy difícil hacer coexistir la manera “antigua” de trabajar con los principios y nuevos métodos que impone la web social. Con CERS esto se logra de forma natural, porque ha sido diseñada desde 0 para el uso combinado de redes sociales y call center. Sobre la base de búsqueda del SMMART hemos construido un sistema que cuenta con todas las funcionalidades que se esperan en un sistema de gestión de Call Center tradicional, y que se integra a la perfección con el software de call center ya existente mediante protocolos como CSTA, TAPI, JTAPI (como Avaya):

• Provisionamiento de servicios
• Asignación de agentes tanto a operaciones como a servicios y subtareas específicas dentro de la web social
• Reporting tanto de operación como negocio
• Panel de operaciones avanzado para el agente
• Sistema de asignación inteligente, con un motor de reglas específicamente diseñado para el encaminamiento de informaciones aparecidas en las redes sociales hacia el call center tradicional
• C2C: Uso de herramientas multimedia avanzada para canalizar los prospectos desde las redes sociales hacia los flujos tradicionales del call center
• CASIUS: Sistema de análisis predictivo avanzado que permite la toma de decisiones estratégicas y segmentación para el despliegue de servicios.

En la siguiente imagen podemos ver el control de operaciones del Call Center, con el número de agentes activos, las transacciones efectuadas por hora, etc:

La ventana del agente está optimizada para conseguir la máxima productividad. Permite al agente suspender su actividad, desplegar el argumentario o formularios de recogida de datos completamente configurables, gestionar los servicios y subvistas a los que está asignado, y tratar la ficha de cada prospecto, con un registro de todas las iteraciones efectuadas.

Como podéis ver, se trata de la primera aplicación Social CRM nativa para Call Center, que pensamos que puede marcar un pequeño hito en el sector, y que va directa al apartado de líderes del cuadrante mágico de Gartner para Social CRM (más sobre esto en las próximas semanas). Tras un período de beta testing, esta semana se están desplegando servicios en producción para varias empresas de primer nivel nacional en el ámbito de las telecomunicaciones, seguros, retail y bancario. En breve esperamos poder compartir más con vosotros sobre este ambicioso proyecto.

Sigue la batalla a campo abierto en el mercado del Social CRM, y el notición de esta semana es la compra de RightNow por parte de Oracle por nada menos que 1.500 millones de dólares. El motivo de esta compra que es Oracle se estaba quedando fuera del escenario del rastreo de información en la red y CRM Social. De hecho, en Julio Gartner modificó su cuadrante mágico del Social CRM y trajo como consecuencia que Oracle quedara fuera del mismo como proveedor de este tipo de soluciones.

Con la compra de RightNow, Oracle vuelve al cuadrante mágico de Gartner de Social CRM con una de las herramientas mejor posicionadas, repitiendo una operación que ya hemos visto varias veces en el último año: Una empresa de ERP o CRM compra una empresa de rastreo o engagement social, como fue la compra de Radian6 (rastreo) por parte de Salesforce (CRM/ERP).

RightNow es un proveedor de aplicaciones alrededor de los campos del rastreo de información en internet y procesado del lenguaje natural. Sus líneas de negocio son parecidas a las que tenemos en España empresas como Anboto, Isoco, Inbenta o Cierzo Development: monitoring, asistentes virtuales, moderación de comunidades, innovación abierta… Por si fuera poco, Oracle había adquirido hace poco Endeca Technologies, experta en servicios en la nube… Los ejes de integración son claros: Cloud Computing como mecanismo de variabilización de costes, y búsqueda desesperada de funcionalidades para integrar la web social en los sistemas empresariales existentes.

Esto no va a acabar aquí porque todavía hay players social crm nativos puros muy apetecibles en el mercado, así que es previsible que veamos más adquisiciones en la misma dirección en los próximos meses. De hecho, están empezando a surgir rumores sobre operaciones de este tipo en España, algunas de ellas involucrando a los principales players del mercado de la búsqueda y startups españolas.

El próximo 19 de Octubre Amazon realizará en Barcelona el evento AWS for Media & Entertainment. Se trata de una ocasión excepcional para conocer de primera mano como las empresas están aprovechando la computación en la nube para desplegar soluciones en internet.

Cierzo Development, como uno de los finalistas a nivel interncional del Amazon Startup Challenge del 2010 participará en el evento como caso de éxito, explicando como hemos desplegado nuestra tecnología de rastreo de millones de fuentes de información sobre la estructura de computación en la nube de Amazon.

La verdad es que Amazon está trabajando con fuerza sobre España en las últimas fechas. Al lanzamiento de su filial de comercio electrónico y la reciente compra de BuyVip por 70 millones de Euros, se une la apuesta de dar una mayor visibilidad a sus servicios de computación en la nube.

El equipo de Cierzo Development estará allí explicando como la tecnología de Amazon nos ha permitido ser pioneros y líderes en rastreo de información en España, y dispuestos también a aprender, intercambiar ideas y explorar vías de colaboración con el resto de asistentes.

La Asociación Investigación Desarrollo e innovación en Aragón (IDiA) y Cierzo Development han alcanzado un acuerdo para el uso de la herramienta de monitorización semántica de internet Smmart, así como para el desarrollo de proyectos de I+D+i conjuntos sobre el uso avanzado de información masiva de Internet. Con el acuerdo alcanzado Cierzo Development facilita a los socios de IDiA el acceso a su herramienta de análisis y monitorización semántica de internet Smmart, líder en este tipo de soluciones.

La aplicación permitirá una eficiente y proactiva gestión del prestigio e imagen de marca en Internet, un área de gran interés para las empresas de IDiA. Smmart Ciudadanos Conectados recogerá diariamente desde Internet en general, blogs y redes sociales, las principales citas y comentarios relativos a cada empresa participante, permitiendo a las mismas gestionar su visibilidad en Internet, estar prevenidas ante crisis de reputación y aplicar técnicas de Social CRM para responder de la forma más adecuada a cada canal y usuario, en función de sus necesidades e intereses.

Una segunda fase del acuerdo se dirigirá al desarrollo en colaboración de proyectos de I+D+i, basados en tecnologías como el análisis automatizado del sentimiento a partir de los mensajes escritos, las técnicas avanzadas de consenso entre hombre y máquina, la agrupación de contenidos basada en análisis semántico y las ontologías dinámicas.

IDiA agrupa a 36 importantes empresas aragonesas, así como al Instituto Tecnológico de Aragón, las dos Universidades regionales, el Ayuntamiento de Zaragoza, la Cámara de Comercio de Zaragoza y la Confederación de Empresarios (CREA). El cluster, cuyo lema es ‘Creciendo a través de la colaboración en innovación’, centra su actividad en la generación y desarrollo de proyectos innovadores conjuntos, así como la compartición de conocimiento experto. Con siete años ya de existencia, IDiA está registrada como AEI –Agrupación Empresarial Innovadora– en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, formando parte de la junta directiva de FENAEIC, la Federación Nacional de AEIs y Clusters.

Cierzo Development es una ‘startup’ especializada en la recuperación de información y mar-keting digital, a través de un conjunto de tecnologías avanzadas agrupadas bajo la marca Smmart.

Hace ya un tiempo que anunciábamos que Cierzo Development estaba cocinando un nuevo producto llamado SMMART Social CRM. Han sido unos meses muy intensos en los que la propia evolución del mercado nos ha hecho ir matizando nuestra idea inicial hasta llegar al producto que estamos a punto de poner en el mercado: El 15 de septiembre por fin SMMART Social CRM entrará en Alpha testing.

¿Qué es SMMART Social CRM?

Pues no lo sabemos muy bien. Pretendemos que sea la primera herramienta nativa para pymes y agencias que desean hacer Social CRM. Este concepto explica el uso de las redes sociales no sólo como herramienta de marketing, sino como herramienta relacional y de ventas. SMMART Social CRM tiene algo de herramienta de analítica web, algo de monitorización, algo de trabajo en equipo, a veces se parece a Hootsuite, y otras veces se parece a Navision. Lo que está claro es que si trabajas en el mundo de internet, del marketing, de las ventas, de la comunicación o de las relaciones públicas… te interesa conocerla!

¿Que significa que “ha entrado en Alpha testing”?

Queremos asegurarnos de lanzar al mercado internacional un herramienta completamente rompedora. Por ello SMMART SCRM será probada por un conjunto reducido de usuarios en la fase de Alpha Testing para validar el concepto y funcionalidades. Este grupo de usuarios será elegido entre aquellos que se hayan pre-registrado para probar la nueva versión, y durante un mes podrán probar la herramienta en exclusiva. Posteriormente el 15 de Octubre la herramienta entrará en “Beta testing“: todos los usuarios pre-registrados obtendrán un acceso a la herramienta. El 22 de Noviembre se procederá al lanzamiento internacional de la herramienta en FICOD, que ha aceptado nuestra propuesta para realizar el evento dentro del Foro Internacional de Contenidos Digitales.

¿Cómo puedo participar?

Para participar en el proceso de rodaje de SMMART Social CRM y ser de los primeros en probar en exclusiva esta nueva herramienta, sólo has de pre-registrarte en el formulario habilitado en nuestra web.

El pasado 19 de Agosto fue publicado en la prestigiosa revista científica PloS ONE el paper relativo al estudio realizado sobre la propagación del fenómeno 15M en las redes sociales bajo el título Structural and Dynamical Patterns on Online Social Networks: The Spanish May 15th Movement as a Case Study. El estudio fue realizado por el Instituto de Biocomputación y Física de Sistemas Complejos (BIFI) de la Universidad de Zaragoza en colaboración con Cierzo Development, explotando la tecnología SMMART. Tras su presentación pública y la exposición de los primeros análisis sobre los datos recogidos, se comenzó un exhaustivo trabajo de tratamiento de la información desde un punto de vista científico dando lugar a dicha publicación en una de las revistas científicas de carácter multidisciplinar de mayor índice de impacto.

El artículo completo, en el que figura como autor nuestro CIO Iñigo García Morte, puede leerse completo aquí.

Vaya por delante un disclaimer enorme de que estas cuentas son puramente especulativas. Surgen de una conversación en la cual estábamos intentando cuantificar la pérdida de tiempo que va a suponer para todo el mundo migrar nuestros perfiles de Facebook y Twitter a Google Circles. La siguiente derivada es cuanto de este trabajo va a ser realizado en las empresas. Las cifras son las que son. Podrían salir más o menos dependiendo de parámetros que he elegido arbitrariamente, como cuantos usuarios van a migrar desde el trabajo, o el coste hora medio; pero de todos modos no son despreciables.

Supone que las empresas españolas van a “aportar” 250M€ al lanzamiento de G+, vía tiempo que los empleados pasarán afinando sus círculos. No es una crítica, sólo un reflejo de la realidad social en la que estamos inmersos.

Por si alguien le puede interesar estas son mis cuentas:

Base usuarios 20000000
Migrarán primer mes 40%
LO harán en el trabajo 25%
Usuarios Circles 2000000

Número de contactos medio 250
Tiempo medio asignación contacto 1

Total segundos 500000000
Horas 8333333,333

Coste hora 30,00 €
Coste total 250.000.000,00 €

He supuesto una base de 20M de usuarios con perfiles sociales en España, que contrasta bastante bien con las cifras que da Adplanner de usuarios de Facebook (19M) y Twitter (3M). Sobre esta base he supuesto que al menos el 40% de los usuarios probarán G+ el primer mes, y que de ellos el 25% se dedicará a configurar los círculos desde el trabajo. Creo que he sido muy conservador en esta estimación, pero es que si no las cifras que salen asustan. Respecto al tiempo dedicado por usuario, he supuesto que cada usuario iba a llevar al menos a 250 contactos a sus respectivos círculos, y que al menos le costaría 1 segundo por contacto. El coste/hora medio lo he dejado en 30€/h, bastante bajo también.

Salen 250M€, que es una cantidad escandalosa pero que habla mucho del tipo de economía que estamos creando. Alguna idea sobre como mejorar esta estimación?