Cierzo Development presentará el próximo martes 5 de Octubre en la feria SIMO las novedades tecnológicas que incorpora de cara a esta temporada a su suite para el marketing social llamada SMMART Social CRM. La presentación tendrá lugar en el espacio Open Green de SIMO a partir de las 11:00.

Entre las novedades que se incorporan en esta nueva versión se incluyen un wizard gráfico que revolucionará la manera de acceder a la información en internet, un API para integradores o grandes clientes y la gestión colaborativa de la reputación. En la nueva versión destaca la integración del concepto de Social CRM, que permite la generación de leads y el tratamiento de la red social como un canal más dentro del CRM tradicional.

Así SMMART Social CRM se convierte en una plataforma unificada que permite una gestión integral de la reputación en internet. SMMART Social CRM permite monitorizar el ecosistema de la empresa y la efectividad de nuestras campañas, identificar y comunicar con los influenciadores, reaccionar con rapidez a las crisis de reputación, comunicar leads generados socialmente hacia nuestro CRM, llevar la innovación de la empresa hacia un concepto social, y monitorizar la satisfacción de nuestros clientes.

Cierzo Development invita a todos los interesados en la nueva versión a asistir gratuitamente al SIMO y a la presentación del producto, que comenzará a partir de las 11:00, rellenando el siguiente formulario.

Los interesados en probar online la nueva versión pueden rellenar el siguiente formulario.

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En el año 2004 Cierzo Development lanzó su primer producto: el SAPIC (sistema de análisis de posicionamiento en internet). Realmente la primera versión se llamó SAPO, pero un cliente nos pidió amablemente que cambiáramos el nombre para vender internamente la herramienta y así lo hicimos.

Entonces no existía la reputación online y el SEM no había depegado, así que la mejor manera de ayudar a los clientes a promocionarse en internet era el SEO. En aquel momento prácticamente no había competencia, por lo que cualquier mejora daba resultados rápidamente.

Aquel sistema SAPIC, luego paso a ser el módulo de posicionamiento en buscadores del SMMART, y tenía/tiene funcionalidades notables.

El sistema nos permitía monitorizar centenares de términos de nuestro cliente y tener una estimación de la audiencia total, de cuanta estaba captando él y su competencia, del número de tops 10, y una estimación de la dificultad del sector en base al Pagerank y Ranking Alexa de cada una de las webs. estas webs no había que definirlas, el sistema las encontraba según los términos definidos.

El sistema era/es bastante versatil, permite rastrear varios mercados simultáneamente, definir cada cuanto se refresca la información e incluso cómo de importante consideramos el SEO en nuestro marquetin mix…

Es curioso que pasado el tiempo nos dejaron de pedir información sobre este módulo. A partir del año 2009 la reputación online despegó y engulló a todo lo demás.

Sin embargo últimamente se está produciendo un debate muy sano entre los partidarios de la reputación online y el SEO. Para nosotros, ambas son patas del mismo banco, era algo que teníamos muy claro hace 6 años y ahora también

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A raíz del artículo Open Goverment: Cada vez más datos y menos expertos, un lector me pide que desarrolle más el concepto de la programación probabilística, y después de un rato de pensar me doy cuenta de la dificultad que implica explicar el tema

La programación probabilística se apoya en varias ramas de las mátemáticas y requiere un cambio radical en la manera de afrontar problemas de computación, y también del perfil de las personas que pueden resolverlos.

Básicamente implica la generación de azar dentro del algoritmo, que este no sea determinístico, y técnicas estadísticas para repetir el algoritmo varias veces y aumentar la confianza en el resultado. Muchos fenómenos naturales que nos rodean no siguen patrones algorítmicos o lineales, son más bien el resultado de complejas “no linealidades” en muchas dimensiones. Cuando encontrar un algoritmo que nos permita “encontrar un camino a través de todas esas dimensiones” no es sencillo, una vía alternativa es abrir las posibilidades del algoritmo para que deje de ser determinado, y confiar en que la fuerza bruta de la máquina encuentre el camino apropiado.

En este punto la programación probabilistica intersecciona sensacionalmente con la computación en la nube y con la teoría de la complejidad (que de manera muy sencilla explica si podemos esperar resolver un problema en un tiempo razonable llamado NP). Los árboles de probabilidades que puede abrir la programación estocástica, son muy susceptibles de ser llevados a sistemas de computación distribuida como Hadoop.

Pero para poder diseñar algoritmos y arquitecturas de este tipo, muchos de los profesionales que tenemos no van a valer. Cualquiera con un poco de maña puede autoformarse para hacer chapucillas en su blog o para instalar Elgg, en un curso de 300 horas podemos formar un buen programador de c++ o un diseñador de bases de datos relacionales, pero las matemáticas no se aprenden en dos días, requieren el tipo de esfuerzo acumulativo que nuestra sociedad cada vez premia menos. Por eso dije que las ciudades con las mejores facultades de matemáticas estaban comprando el futuro.

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Hace ya algún tiempo explicábamos en esta misma web que Audiencia no es conversión. Hace unas semanas se publicó una gráfica que explica bastante bien el asunto:

Por supuesto que sin audiencia no hay nada que hacer! Una vez hecha la página, lo primero es promocionarla porque si no es como un escaparate caro en medio del desierto. Una vez conseguido usuarios para tu sitio web, seguirán caminos muy diferentes según lo bien que hayas hecho los deberes:
- Si tu promoción no estaba bien segmentada, rebotarán: vigila tu tasa de rebote, y si es alta de donde vienen los usuarios y por qué.
- Si tus contenidos son de baja calidad, rebotarán: vigila tu tasa de rebote, si es alta sólo en algunos contenidos quizás tienes problemas en hacerte explicar
- Si tu web no cumple sus objetivos funcionales (no es usable, es lenta, no es fácil “hacer” cosas con ella), tus usuarios la abandonarán. Vigila el tiempo medio de permanencia en la página y la evolución de los visitantes “no nuevos”.

En el gráfico de arriba, se ve tres monstruos de internet, pero uno de ellos se está imponiendo porque su web es la que permite hacer más cosas de manera más fácil… ¿sabes cuantos minutos pasan de media los usuarios en tu página web?

Explorando el campo de la realidad aumentada para un proyecto que desarrollamos para un cliente, @AugmentedAdvert y @deimler me recomiendan Layar. Básicamente consiste en que enfocas tu iPhone o Android hacia algún aspecto de la realidad, y a través de un matching de fotos el sistema de devuelve, por ejemplo, artículos de la wikipedia relacionados. Sencillamente impresionante!

Mis padres me enseñaron de chico que la única derrota definitiva es la muerte. La derrota final no entiende de credos, sexos o ideologías económicas, sólo trabaja incansable en la renovación de esta inmensa máquina llamada universo.

Sólo en contadas ocasiones la pantalla mediática que nos rodea deja traslucir retazos de autenticidad y de plenitud. Muy pocas veces tenemos el gusto de ver referentes de personas que han hecho con su vida algo importante, no porque haya sido reconocido por muchos, sino simplemente porque han tenido la valentía de SER, de comportarse de acuerdo a lo que ellos eran, fuera esto mandar a la mierda a un maleducado en un pleno del congreso, pasear por nuestras amadas tierras de Aragón, o aparecer en un programa de televisión en zapatillas. Como dicen, nadie patea un perro muerto. Si ladran, es porque cabalgamos.

Hay tipos de autenticidad que enganchan con el sentido de estética y belleza. Si contemplas el cielo lleno de estrellas, o el ebro a su paso por Zaragoza, o un atardecer sobre el valle de Ordesa desde el refugio de Góriz y puedes sentir esa inmensa y sobrecogedora belleza que te rodea, también puedes plasmarla en las cosas que haces, utilizarla para dar sentido a tu vida. Como dicen, una empresa es lo que queda cuando le quitas el beneficio.

Hay veces, que nuestro corazón mañico golpea con tanta fuerza contra el pecho que parece que va a salirse y gritar ‘Entalto Aragón!’

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Ayer participamos en una muy interesante mesa de trabajo de la asociación Idia (un potente cluster de empresas e instituciones aragonesas que representa un importante porcentanje del PIB español). En las instalaciones de la Cámara de Comercio de Zaragoza, e invitados por el dinámico Antonio Novo, compartimos exposición con la gente de Territorio Creativo, que recientemente ganaron la cuenta de Movistar en lo tocante a Social Media Marketing.

La verdad es que la mañana y la comida posterior se pasaron volando, con gente muy competente y agradable como los que pongo a continuación (me dejaré alguno?):
@Diefresh
@juanluispolo
@Siempre_Flores
@criptero
@rabizanda
@fernand0
@roymar_es
@lajamoneria
@rtayar
@sorprendida
@bambino
@pordeciralgo
@antnovo
@abladi
@Mcallan
@fbeltranb
@antnovo
@Mcallan
@IDiAcluster

Hoy Heraldo de Aragón explicaba el encuentro en sus páginas de economía.

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Blended Marketing consiste en combinar las acciones de marketing offline (tv, radio…) con las online.

Se habla mucho últimamente del ROI de las acciones social media, y yo me pregunto si en pleno siglo 21 se ha entendido bien de qué va esto de internet. ¿que significa que una agencia sea interactiva si se dedica a la compra de espacio?

La clave para que en campañas blended haya retorno está en dejar para los medios off la consecución de los objetivos de cobertura y de índice de repetición, y centrar en la parte on la interactividad.

No todos los ciudadanos presentan el mismo perfil de iteración, pero sin duda hay en internet ciudadanos que nos interesan y mucho. No serán ese 12% del total que alcanzaremos con una campaña en medios off. Serán probablemente ese tipo de ciudadanos que tras ver 6 veces nuestro anuncio en un mes seguirán teniendo la misma opinión sobre nuestra marca hasta que dejemos de verter nuestros resíduos industriales al Ebro. Serán este tipo de ciudadanos, que congregados adecuadamente en un ágora pilotada por nosotros pueden crear alrededor de nuestra marca una identidad, una pasión, que arrastre al otro 12% de zombies.

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Imagina la estación del AVE de Atocha. En ella se pueden hacer muchas cosas: comprar billetes, ir al baño, esperar a un amigo, tomar un café. Para encaminar ese tráfico de personas, se utilizan las señales visuales, la megafonía y también personal de información.

El objetivo del personal de información es identificar el problema del usuario para poderle encaminar al sitio correcto. Se trata del conocido problema del contexto que ya tratamos en un post anterior. Si te acercas a una señorita de información, llamémosla Irene y le preguntas “tengo un problema con los billetes” ella te contestará “que problema señor?”. Esa señorita, inconscientemente, tiene muy claro que no puede ayudarte hasta que no haya desambigüado tu problema (desde el punto de vista técnico hasta que no haya interpretado tu contexto). ¿Te imaginas qué poco útil sería que Irene te respondiera … “fíjate, pues aquí tengo un folleto que habla sobre billetes, por que no lo lee por si acaso es útil”? Esto no funciona así. Los humanos estamos entrenados para no abrir la boca a no ser que estemos seguros de ser útiles (aunque hay demasiadas excepciones a esta regla).

Imagina una enorme colección de documentos, como por ejemplo, el conjunto de las páginas que componen la web de Renfe. Queremos jugar con nuevos mecanismos que nos permitan ayudar a la gente en base a una breve iteracción. Queremos ser mejores que un menú ó una nube de tags. La cosa promete. Si podemos dialogar con los usuarios aunque sea brevemente, podemos hacerles preguntas en base a sus comentarios que nos ayuden a identificar el contexto. Para que esto suceda, necesitamos huir de la búsqueda clásica e iniciar un DIALOGO. Tener un contexto.

Si Irene no tiene memoria, si no es capaz de hacer una pregunta que mejore SU comprensión de MI problema, Irene es todavía un buscador. Lo cierto es que sería relativamente sencillo enseñar a Irene a comunicarse, pero supongo que gran parte del presupuesto ha ido a que siga con los ojos al puntero. La gente de Renfe no se dieron cuenta que no se trata de un problema de usabilidad, sino de recuperación de la información.

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Son muy interesantes los movimientos corporativos que está habiendo en la arena de la medición de audiencias en internet, tanto a nivel internacional como en España.

Nielsen y Comscore están jugando una partida de ajedrez global, y en España hacen de árbitro la IAB y la AIMC. Con la decisión de elegir un único proveedor de medición de audiencias de internet en España para todo el sector, se abrió una pugna que desembocó en la creación de una oficina de Comscore en España para poder ganar mejor el concurso.

Hay dos post bastante buenos que explican la situación:

- Artículo de Juan Varela del 19/7/2010 que explica la situación en España
- Artículo de Adrian del 1/9/2010 que explica el último y agresivo movimiento de Comscore comprando Nedstat.

Lo que daríamos muchos por poder ver las actas de esos “11 hombres justos”