El periódico de aragón publica hoy un artículo sobre Cierzo Development y su plataforma Smmart para la gestión de la reputación.

En dicho artículo explica como utilizamos el Smmart para las acciones de marketing en internet, y habla sobre el creciente mercado de gestión de la reputación online institucional.

El artículo puede leerse en el propio periódico, o descargarse el PDF del artículo.

Estados Unidos es con sus contradiciones incluidas un pais que demuestra un dinamismo y una capacidad de adaptación terribles, y algunos de sus políticos y ciudadanos muestran un  conocimiento de las posibilidades de internet asombrosa. Creo que en España muchos políticos fracasan en internet porque todavía no se han dado cuenta que internet ya no es un canal nuevo a tener en cuenta: es EL CANAL.

Vamos a ver un ejemplo práctico en el cual un grupo de ciudadanos preocupados por unos cuantos temas (con el detonante actual de la subida de impuestos), son capaces de apoyándose en una tecnología cuyo coste podría suponer entre 60.000€ y 200.000€  montarle un cirio tal al gobierno de su pais, que se convierten de hecho en una preocupación mayor que el propio partido de la oposición.

El caso que vamos a ver es freedomworks.org. Se trata de un movimiento ciudadano que está emulando las revueltas coloniales a los impuestos de ultramar del siglo pasado, y que ha conseguido movilizar centenares de ‘quedadas’ de ciudadanos a lo largo del pais. Esto es en lo que debería estar pensando Rosa Díez cuando se acuesta, esto hubiera sido el sueño de Jesús Gil: una tecnología que permite a movimientos con pocos recursos generar enormes palancas gracias a la tecnología y a una propuesta participativa.

Esto es importante: el ciudadano no es un sujeto pasivo que recibe información para pedirle nuestro voto. El ciudadano es un ACTIVISTA que se involucra, que hace cosas, que participa en eventos, que convence al vecino, que dona, que produce contenidos en favor de la causa… El cambio es sútil, más díficil de entender para los europeos, que tenemos una sociedad civil completamente anestesiada.

Hay dos precedentes que conviene estudiar: La John Paul Revolution como ejemplo de uso del social media, y las primarias demócratas y la aplicación iPhone de Obama. No insistiremos más en ello, hay suficiente información en la wikipedia.

Siguiendo con la estrategia de freedomworks.org y su implementación online , sus principales ejes son:

• Sitio web dinámico, con una producción de contenidos estáticos y un multiblog con aproximadamente 50 post mensuales (volumen de contenidos actual de 12.000; PR6)
• Grupo facebook que hace feed del resto de comunicaciones, moderado, 763 admiradores
• Canal Youtube, 99 vídeos, algunos de ellos visto 50.000 veces.
• Twitter. 4000 followers, 1 twitt aproximadamente cada hora
• Monitorización y participación social media marketing.

El último punto es importante. Esta gente no solo vuelca contenidos a la red. Está ‘escuchando’ las conversaciones que son de su interés y participa en  ellas. Esto se nota por ejemplo en que selecciona sus vídeos favoritos, se hace seguidor de canales en youtube o grupos de facebook, responde con comentarios inteligentes (humanos) a las interpelaciones en twitter…

A mi me parece impresionante que un movimiento ciudadano pueda ser capaz de organizar 200 reuniones a lo largo del pais, sin haber detrás un catalizador político ni grandes recursos económicos. Todo esto está hecho gracias a una tecnología cuyos costes son residuales respecto a otros. Vamos a ver, en 60.000€ cabe una estrategia social media marketing bien montada con todo lo que hemos comentado hasta ahora. Esto es lo que se gastan muchos en un evento y que queda después? 10 apariciones en prensa…  Conclusión: todos obsoletos, el que vende el evento y el que lo compra.

Tres conclusiones finales:

Dejar de ver a los usuarios como parte pasiva. Involucrarlos ya no solo en la producción de contenidos sino en la consecución de nuestros objetivos de negocio. Si los clientes comparten los mismos valores que la marca puede ser bastante sencillo. El problema que tienen las marcas es que la mayoría de ellas no tiene valores.

Escuchar. No solo lo que se dice sobre nuestra marca, sino lo que le interesa a mi marca. ¿que le interesa a mi marca? ¿cuales son sus valores? si mi marca fuera una persona, donde estaría hablando? que le preocuparía? por que lucharía? ¿como voy a escuchar todo lo que me interesa? (Smmart…. Smmaaaaaaaaart…)

Participar en la conversación. La gente quiere hablar con personas. ¿como vamos a orquestar una estrategia que nos permita detectar todas esas conversaciones que nos interesan y participar en ellas de una manera organizada a través de tantos canales (web, blogs, facebook, twitter, youtube….)? ¿hay alguna empresa que tenga tecnologia y metodología para esto? (Smmart…. Smmaaaaaaart….