Las empresas que proporcionan servicios avanzados de búsqueda en internet deberían estar preocupadas por el nuevo proyecto de Yahoo ya que supone una importante revolución en los buscadores profesionales. El reto al que se enfrentan las empresas que dicen analizar y rastrear todo el universo de internet a partir de ahora está claro…

¿Como competir con el equipo de desarrolladores del segundo mejor motor de búsqueda del mundo?

Yahoo! Search BOSS (BOSS =  Build your Own Search Service = Construye tu propio servicio de búsqueda) promete ser una importante innovación en este campo y a lo mejor provoca que Google reconsidere su estrategia abriendo su API de nuevo. De momento nosotros ya lo hemos incorporado como módulo beta al Smmart y los resultados que estamos obteniendo mejoran significativamente el alcance o cobertura que se obtiene con un crawling propietario.

Ante esto los clientes deberían de prestar atención a proveedores que intentan repercutir en el precio un servicio que Yahoo está comenzando a ofrecer gratuitamente, y probablemente Google haga pronto. El camino para las empresas que están ofreciendo servicios de Social Monitoring y clipping es obviamente dejar de competir en crawling y centrar sus esfuerzos en la calidad y valor añadido que ofrece el reporting.

Aquí os dejamos una pequeña reflexión sobre el marketing en las pymes en estos momentos de crisis económica.

Como ya anticipamos, en esta nueva entrada hablaremos de un sector que es claro reflejo de cómo optimizar los recursos de la web en tiempos de crisis. El sector turístico ha generado un amplio debate en internet.  Portales como booking, eDreams, lastminuute, atrápalo, etc ofrecen al cliente no sólo un lugar donde realizar compras. El feedback es constante en este tipo de redes permitiendo a los clientes opinar sobre los productos contratados.

El miedo de las empresas a la bidireccionalidad está patente en el lento avance de la red de sitios empresariales. Pero lo cierto es que el avance es inevitable y sólo el progreso nos permitirá diferenciarnos de la competencia. Es un buen momento para sobresalir como empresa innovadora y la unidireccionalidad del mensaje tradicional se ha quedado obsoleta. No podemos permitirnos el lujo de no escuchar la respuesta del cliente porque ahora no sólo existe sino que está accesible para cualquiera en un click de ratón.

Los  Congresos sobre Turismo 2.0 o Marketing Hotelero son cada vez más comunes. El sector está revolucionado y empieza a conocer los beneficios de una buena gestión de la reputación online. Conceptos como las promociones online, el posicionamiento en buscadores, las búsquedas locales (google maps) o la publicidad pagada han dejado de ser un misterio para este sector.  Las opiniones del cliente cada día son más comunes y pueden favorecer o perjudicar tremendamente a la reputación de un establecimiento hotelero.

Pongamos ejemplos. Supongamos un hotel rural ubicado en una zona apartada de pueblos pero con un servicio excelente y cercano al cliente. La red nos acerca la posibilidad no sólo de conocer lo que los clientes opinan sobre la competencia sino que podemos realizar una campaña meditada y dirigida a unos objetivos muy concretos. Podemos destacar las ventajas que más nos diferencian como en este caso sería la cercanía. También conoceremos la opinión sincera de los clientes que nos han visitado, ofreciendo algún tipo de compensación a aquéllos que tengan queja. Podemos realizar estrategias de precios dirigidas a aparecer primeros en los portales dedicados a estos menesteres y también podemos redirigir algunas de nuestras acciones basándonos en datos reales y no en estimaciones.

Supongamos, por otro lado, que nuestro hotel está ubicado en la zona de bares de una ciudad. Es posible que si no logra realizar una campaña eficaz, muchos de los clientes que buscan el descanso y el confort marchen a otros hoteles perdiéndose todo lo que nuestro hotel les podía ofrecer en compensación por el pequeño inconveniente. Identificar las necesidades de los clientes es fácil si acudimos a los círculos donde se ve con la liberta de hablar sinceramente.

A nivel local, Miguel Galve realiza en su blog un análisis de las estrategias de marketing de los principales hoteles de cinco estrellas de Zaragoza. Vemos referidas las distintas consecuencias que parece tener la gestión de la reputación online y el estudio de los diferentes sitios donde el cliente puede opinar. Renovarse o morir parecen las únicas opciones del sector turístico que tanto tiene que agradecerle a la red.

El diálogo es ya una realidad y, ante él, se nos presentan dos caminos: escuchar al cliente, conversar con él y aportarle soluciones personalizadas o bien seguir creyendo que nuestro mensaje no tiene ninguna pega y contemplar cómo cae por su propio peso. Todos estos planteamientos están más que superados en el sector turístico que ya evalúa diversas herramientas online esenciales para la gestión de la reputación en la red. Pero hablamos de una minoría. El resto de sectores siguen avanzando muy lentamente en estos menesteres aún cuando la audiencia del medio aumenta a cada instante.

La crisis parece no afectar a la web, incluso podemos decir que las ventajas de internet brillan más cuando el camino es difícil de recorrer. Cuando todos los medios convencionales ven caer sus ingresos por publicidad, las previsiones de crecimiento de la inversión en la blogosfera son claras. Si comprobamos los datos obtenidos sobre el tráfico conjunto de Weblogs SL y Social Media SL vemos que el crecimiento, a pesar del período estival, es constante.

Las PYMES españolas tienen en la blogosfera una oportunidad de inversión que se presenta clara. El soporte es altamente divisible, los públicos están fragmentados y la segmentación se antoja sencilla. La caída de otros medios más convencionales nos empuja a pensar que el camino está en la web. El dinamismo y la retroalimentación son las características fundamentales. Comprobamos cómo las audiencias no sólo crecen, sino que llegan a ser relativamente fieles a sitios concretos puediendo acercarnos al target elegido. Esto implica olvidarnos de despilfarrar el ajustado presupuesto para marketing en campañas infructuosas.

Las previsiones son muy positivas. De 2007 a 2008 la inversión crecería casi en un 45% y para el 2012 aumentaría más del 200%.

La crisis ayudará a ver de otra manera los medios de comunicación como soportes para la inversión publicitaria. Como en todos los sectores, el aumento de la competencia nos ayuda a ver cuáles de todos los medios que utilizamos son realmente importantes y nos reportan más beneficios cuando la inversión sólo puede ser escasa. El momento no sólo no es malo sino que es ideal para buscar soluciones innovadoras, usar la creatividad para que no se malgaste ni un sólo céntimo y lograr así una imagen de implicación con la audiencia, conociendo sus gustos y acercándole nuestros productos a su rutina diaria. 

El conocimiento de la red nos permite gestionar correctamente una campaña para ajustar al máximo el presupuesto. Por ello, Cierzo Development apuesta por una investigación fiel de la situación antes de lanzarnos a invertir, a través de la plataforma SMMART. La audiencia se puede segmentar pero para conseguir fidelizarla, es necesario conocer sus sitios habituales, sus reacciones y el grado de implicación con la blogosfera del público que buscamos. La investigación del mercado se realiza de la misma manera que para otros medios, pero en la red podemos aprovecharnos del bajo coste por impacto para idear campañas globales y efectivas. El marketing en internet será la tabla de salvación para muchas pymes que no tengan grandes presupuestos para publicidad.

En próximas entradas de este blog veremos como el sector turístico está completamente inmerso en campañas en la red, innovando y siendo ejemplo de investigación y diseño en internet. El marketing hotelero o el turismo 2.0 son conceptos que comienzan a estar en boca de todos como ejemplo de implicación y de creatividad.

El grupo Social Media Marketing Spain, de Linkedin ha sobrepasado los 50 miembros consolidándose como uno de los grupos españoles más fuertes. A pesar de el período vacacional el crecimiento es notorio y cada día son más los interesados en entrar a formar parte del elenco de grandes directivos, que ya intercambian informació a través del grupo en Linkedin.

Desde finales del mes pasado Linkedin ya está disponible en castellano. La mayor red social para intercambiar información entre profesionales, ha aprovechado el filón de más de 40 millones de usuarios que hablan el citado idioma. Como medio social, Linkedin se ha consolidado fuertemente y se ha creado una imagen de seriedad ante su competencia. Lo diferencia su único objeto social y, bien empleado, puede ser de gran ayuda para cualquier profesional.

 Cierzo Development es una microempresa ubicada en Zaragoza, dedicada a las tecnologías de la información que ha desarrollado diferentes aplicaciones para la medición de medios. Dedicada al Social Media, Cierzo decidió crear, tiempo atrás, un grupo en Linkedin para reunir a los más altos cargos de agencias de publicidad internacionales y de departamentos de Marketing. Actualmente el grupo Social Media Marketing Spain es uno de los más coonsolidados de su sector ya que aporta grandes oportunidades de compartir experiencia con profesionales del mismo campo.

En 2006, sólo una de cada cinco empresas españolas consideraban  estratégica y de vital importancia la gestión de los intangibles. Sin embargo las tendencias actuales muestran un camino que lleva hacia la diferenciación precisamente a través de esa gestión integral de todo lo que pertenece a la entidad, incluidos los intangibles.

Dentro de un contexto empresarial con una comunicación basada en la proactividad, la integralidad y la globalidad, la gestión de la imagen corporativa es vital. Se pretende crear un verdadero territorio de personalidad e identidad donde cualquiera que vea nuestra marca la asocie a conceptos positivos y de calidad.

Realmente es importante gestionar todos los procesos comunicativos puesto que estamos hablando de algo que la empresa tiene desde su nacimiento: los valores y principios como bases de la cultura, la identidad que mostramos y la personalidad corporativa. Estos elementos sumados por igual y tramitados hacia unos objetivos claros, pueden suponernos grandes ventajas frente a nuestros competidores. Cualquiera comunica aunque no sea esa su intención y el objetivo es que, consciente o inconscientemente, lo que mostremos sea, no sólo agradable, sino la mejor imagen posible.  Cualquiera que vea el logo que aparece a la derecha tendrá una percepción preestablecida sobre la marca. 

Internet se perfila como un medio idóneo para la gestión de intangibles. Un cliente que pueda tener interés en nuestra actividad entrará de seguro a nuestro sitio web. Es una oportunidad de oro para mostrarnos con “el traje de los domingos”. Si le facilitamos el acceso, es capaz de manejar la información sea cual sea su formación, y, además se lo mostramos con una imagen agradable; conseguiremos un cambio en la actitud. En este momento todavía no hemos necesitado de un recurso humano para contentar a este cliente y ya está predispuesto positivamente. Todo esto es posible y necesario. En la medida en que las empresas más innovadoras comiencen a gestionar su presencia en la red, más importancia tendrá de cara a posicionarnos en el mercado. No se trata sólo de cuánto nos ven, que también es importante, sino de cómo nos ven. 

Pero si profundizamos en el tema, la red ha supuesto una revolución global en los procesos comunicativos. La libertad de expresión tiene su mejor y peor aliado en internet. Se habla de una democratización de la información y no es para menos. La conexión a la red es cada día un proceso más rutinario y es necesario gestionarla. De nada sirve esforzarnos en mostrarnos con nuestra mejor imagen si ignoramos el sentimiento de nuestra audiencia y no expresamos una inquietud por satisfacer sus necesidades.