Un nuevo tipo de marketing en internet que busca conseguir difundir la imagen de marca de las empresas y establecer canales de marketing relacional a través de la participación en redes sociales como Myspace, Facebook, Youtube y aplicaciones web sociales como Digg, Flickr, Wikipedia, Last.fm, twiter así como mundos virtuales como Second Life o Warcraft.
Usualmente esto requiere de personal especializado que a través de un código ético contribuye a mejorar la imagen de marca de la empresa participando en aquellas conversaciones que se dan en internet y que puedan ser de interés para la empresa.
Ejemplo:
Una entidad financiera debe intervenir cada vez que se publica un comentario en un blog criticando su servicio o productos, identificándose en nombre de la empresa, aportando el punto de vista de la misma, e intentando conciliar con el autor para conseguir un contra-comentario.
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