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El pasado viernes 20 superamos las 150 inscripciones al webminar de SMMART, que es una herramienta para los community manager. La demanda fue tal, que Cisco nos tuvo que habilitar a toda velocidad una sala especial dentro de Webex para poder gestionar esta pequeña avalancha. Aún así, mucha gente se quedó fuera (tranquilos, este viernes habrá una nueva oportunidad).

Esto nos ha hecho preguntarnos hasta qué punto nuestras estimaciones sobre el número de profesionales que se dedican al social media en España eran ciertas. Cuando diseñamos el plan de negocio para SMMART, estimamos que aproximadamente 1.000 empresas podrían ser usuarias de nuestra aplicación. Sin embargo, últimamente vamos teniendo informaciones que nos llevan una y otra vez a la conclusión de que el mercado es mucho mayor y está creciendo rápidamente. Por un lado, los datos de volumen y crecimiento de la comunidad Social Media Marketing Spain no dejan de sorprendernos. Con más de 20.000 miembros, está describiendo una curva exponencial que le haría acabar el año con 100.000 seguidores.

Pero haciendo una búsqueda en dicha comunidad podemos ver que hay casi 4.000 personas en España que definen su profesión actual como Community Manager!

Esto supone algo muy positivo, y es que la economía digital está descendiendo la pirámide de empresas, desde las de mayor tamaño hasta las micropymes y autónomos. Que la cultura de la web social se está propagando rápidamente hacia abajo y que cada vez más pymes se están incorporando al siglo xxi. 4000 personas en España que son conocedoras profundas de internet y van a hacer una labor todavía más importante que transmitir al mundo que su empresa existe vía marketing digital: van a transmitir hacia dentro de la empresa la información que circula por la red, la van a modernizar, la van a globalizar, y (por que no decirlo) van a crear un tremendo desasosiego en sus directivos, muchos de ellos pertenecientes a una generación sin ordenadores, que no pueden comprender hasta que punto esto de las redes sociales no va a pasar, y hasta que punto los cambios que plantea son profundos.

Recuerdo en mis años preuniversitarios que había mucha gente entre mis compañeros y profesores que decía con orgullo que “eso de los ordenadores no lo veían”. Pensaban que esto de los ordenadores era una moda, que como mucho tendría éxito en sectores restringidos como las secretarias o los contables, pero que la gran mayoría de los mortales no tendría que hacer un uso intensivo de los mismos. Cuando algunos de mis amigos veían en mi casa su primer PC (uno de los primeros 286 con tarjeta gráfica VGA de 16 colores), unos cuantos quedaban fascinados y “entraban en la onda”, pero muchos otros parecían electrocutados por algo que no comprendían, y que no tenían motivación suficiente para explorar. Aquellos que hicieron la apuesta de que los ordenadores personales no triunfarían marcaron sus carreras profesionales, o las retrasaron en el tiempo hasta que se dieron cuenta de que decir en las entrevistas de trabajo que “no me van mucho los ordenadores” les perjudicaba notablemente.

No mucho tiempo después conseguimos hacer funcionar un modem de 300 baudios que un amigo escocés había traido de su país, y con él nos conectamos a Public Enemy, una BBS perteneciente a la red Fidonet. Era la leche, si tu padre descolgaba el teléfono la línea se cortaba, pero a través de aquel cable entrábamos en un mundo nuevo con noticias y programas que llegaban directamente desde Estados Unidos. Recuerdo una frase que me dijo un familiar al ver llenarse mi pantalla linea a linea mientras navegaba en Public Enemy: “esto como pasatiempo está bien, pero deberías concentrar tus esfuerzos en algo que te pueda dar un trabajo el día de mañana“. Este familiar ahora navega por internet, envía a sus amigos vídeos de youtube con bromas, y descarga con alegría de picasa fotos de su nieta.

Los cambios son así. Desde hace 150 años, aproximadamente cada 10 años una nueva tecnología irrumpe en nuestras vidas con el potencial de cambiarlas para siempre. Antes, el largo camino a que estás tecnologías fueran adoptadas por más de 80% de la población se recorría en 50 años. Hoy, esos senderos se recorren en apenas 10 años. Esta velocidad implica que la sociedad va al límite de su capacidad para poder absorver los cambios y la nueva información. Por eso se habla de infoxicación y de un cambio hacia la economía de la atención.

Esos 4.000 community manager que tenemos en España están en la vanguardia de una nueva transformación social que va a cambiar el modo en que hacemos negocios y nos comunicamos. En España hay, de manera muy muy aproximada, un Community Manager cada 11.000 habitantes. Esto no ha hecho más que empezar.

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La Consumer Engagement Room es un lugar en el que confluyen las redes sociales y los procesos corporativos que interactúan con el cliente. No es un lugar físico, ni siquiera electrónico, es una filosofía (aunque cuenta con herramientas tecnológicas para hacerla posible).

Esta sala bebe de muchas fuentes. Sería la sala de prensa 2.0 si la comunicación RSC consistiera en repetir machaconamente 7 ideas sobre lo buenos que somos. Sería algo parecido a la web gripevine si escuchar a nuestros clientes fuera un proceso que acaba en un PDF. Tendría algo de call center si hubiera problemas para conseguir candidatos válidos. Sería como twitter si pudieran participar en él las personas con intimidad. Sería como Klout si lo importante no fueran los vínculos, sino la calidad de los mismos, si lo importante no fuera la difusión, sino la propagación.

La Customer Engagement Room excede el ámbito tecnológico del SMMART aunque se apoya en él.
Es rápida, es IP, es algo cluetrain…

Más sobre ello próximamente en este mismo canal.

Cierzo Development ha lanzado la I Competición Social Media Junior para alumnos que estén cursando asignaturas de marketing digital en España, con una dotación de 1.500€ en premios. Puede consultarse más información en la web de SMMART Social CRM.

Los alumnos participantes, además de obtener una licencia gratuita de SMMART Social CRM por cuatro meses, pueden optar a las siguientes categorías de premios:

-Ganador de la I competición Social Media Junior. Premio de 750€
-Mención especial mejor caso de uso para Marketing. Premio de 250€
-Mención especial mejor caso de uso para Ventas. Premio de 250€
-Mención especial mejor caso de uso para Vigilancia Competitiva. Premio de 250€

Consultar más información.